医院总值班培训课件.pptxVIP

xx市xx区第二人民医院总值班培训

工作职责1、医院总值班负责处理的医务、行政及临时、突发、重大事宜；接收上级指示、紧急通知及重要文件；承接未办事宜；协调院内、外及科间工作。2、总值班人员必须熟悉医院工作流程，准确、及时、认真、负责地处理每一件事情。遇疑难问题及重大、突发事件值班人员应按规定及时向相关领导请示报告。

工作职责3、院总值班电话24小时畅通。对通过电话反映的问题，要详细记录反映的问题、对方的电话号码、姓名、单位，并及时回复；对涉及相关科室的问题要及时反馈、落实。4、院总值班在非办公时间要在工作区内巡视，负责检查全院工作人员的工作情况,重点对病重、病危，治疗效果不好的，有医疗隐患的事件进行排查处理。疫情期间要做好非办公时间各卡点防控工作的督查。

工作职责5、在值班记录上及时记录当班内解决、处理问题的经过、措施、结果，并与接班人员和相关科室做好工作交接。6、院总值班应严格执行交接班制度。接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。（特别是节假日值班）

工作纪律在岗在位值班不饮酒，饮酒不值班电话畅通10分钟内（突发事件立即上报）注意保密

工作内容突发事件信息报送及处理投诉接待及处理“三无”急诊病人的接诊与处理电梯困人