质量术语基本概念.pptVIP

1质量管理体系的理论依据●质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。从这个意义上来说，顾客满意程度可作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标●顾客是组织生存和发展的基础●顾客是组织持续改进的动力●质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中的具体应用。质量管理体系还能为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，使持续改进在体系内正常进行，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还能提供内、外部质量保证，向组织（内部）和顾客以及其他相关方（外部）提供信任，使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品*第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日2质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求是通用的、适用与各种行业或经济部门的、提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的、各种规模（大型、中型、小型）的组织。但每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。体系标准对产品没有提出任何具体的要求。与产品有关的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成*第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日3质量管理体系方法质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用（1）建立和实施质量管理体系的八个步骤：①确定顾客和相关方的需求和期望②建立组织的质量方针和质量目标③确定实现质量目标必须的过程和职责④确定和提供实现质量目标必须的资源⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程（2）PDCA循环*第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日PDCA循环PDCA循环的建立是质量管理在方法上的一个重要发展，它同数理统计方法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化。由于PDCA循环的概念最早是美国的质量管理专家戴明提出的，故又叫戴明环●含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高P：（plan）计划阶段——制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等D：（do）实施（执行）阶段——按计划实地去干C：（check）检查阶段——检查实施效果。与计划、目标比较，哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因A：（action）处理阶段——把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留待下一个循环去完成●特点●PDCA循环的八个步骤*第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日1循环不停地运转2四个阶段一个不能少3大圈套小圈，圈中有圈4阶梯式或螺旋式上升5PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是各方面工作努力的结果特点ACDPACDPPDCACDAPCDAP*第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日**质量术语基本概念*第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日§3.1概述●术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的准确和统一的描述，以便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献美国：筛选并总结了美国国防部文件和美军标准中有关质量术语92条，术语涉及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、