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高校后勤物业服务管理手册

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高校后勤物业服务管理手册

云南山水物业服务有限公司

云大服务中心

服务手册

目录

\o1-3\h\z\u\l445371116一、岗位职责 1

\l4453711171、组织架构图 1

\l4453711182、各岗位职责 445371118\h2

\l4453711192.1主任职责 445371119\h2

\l4453711202.2副主任职责 445371120\h2

\l4453711212.3理科组团主管职责 445371121\h3

\l4453711222.4客服助理职责 445371122\h3

\l4453711232.5教室管理员职责 445371123\h4

\l4453711242.6学生公寓主管职责 445371124\h4

\l4453711252.7维修领班职责 445371125\h5

\l4453711262.8教师公寓主管职责 445371126\h5

\l4453711272.9接待员职责 445371127\h6

\l4453711282.10保洁领班职责 445371128\h6

\l4453711292.11保洁员职责 445371129\h7

\l4453711302.12维修员职责 445371130\h7

\l445371131二、接待管理 445371131\h8

\l4453711321、服务中心首问责任制 445371132\h8

\l4453711332、来电来访管理 445371133\h9

\l4453711342.1来电接待要求 445371134\h9

\l4453711352.2来访接待要求 445371135\h9

\l445371136三、痕迹管理 445371136\h10

\l4453711371、记录填写要求 445371137\h10

\l4453711382、其他记录 445371138\h10

\l4453711393、文件存档 445371139\h11

\l445371140四、失物管理 445371140\h12

\l445371141五、值班管理 445371141\h13

\l445371142六、人员管理 445371142\h14

\l4453711431、人员管理要求 445371143\h14

\l4453711442、员工入职流程 445371144\h15

\l4453711453、离职/辞职流程引导表 445371145\h16

\l4453711463、服务中心新进员工入职培训 445371146\h17

\l4453711473.1助理级培训 445371147\h17

\l4453711483.2保洁员培训 445371148\h17

\l4453711493.3维修员培训 445371149\h17

\l4453711504、其它员工管理 445371150\h18

\l445371151七、服务中心办公室工作管理 445371151\h18

\l4453711521、办公室及值班室卫生规范 445371152\h18

\l4453711532、办公室固定事项 445371153\h19

\l4453711542.1每周固定事项： 445371154\h19

\l4453711552.2每月固定事项 445371155\h19

\l4453711563、会议及活动安排 445371156\h20

\l4453711574、服务中心公章管理 445371157\h20

\l4453711585、办公用品领用 445371158\h20

\l4453711596、工作服、工号牌、饭卡 445371159\h20

\l4453711607、其他工作 445371160\h21

\l445371161八、投