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管理流程设计与流程再造

第一讲流程变革的意义（上）

中国的公司在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺少对流程的认知和足够的重视。于是，公司发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而公司的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不仅大大增长了公司成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述公司流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达成协助公司中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

一、公司的困惑

当前公司存在的重要困惑有：

?公司发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；

?部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

公司存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”

二、什么是“流程”

在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应涉及：

?为达成某一结果所必须的一系列活动；

?活动集合了所需的人员、设备、物料；

?活动达成为顾客发明更多价值的结果。

从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客发明价值的工作任务”。

形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客发明价值的工作任务。

什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。

三、中国公司在管理上的三大“癌症”

1、缺少战略的导向

2、组织和流程前后顺序颠倒

3、组织老化

四、流程的五大特性（上）

流程具有的5个特性：

?可以被准确衡量的投入；

?可以被准确衡量的产出；

?可以被准确衡量的品质；

?可以被准确衡量的成本；

?可以被准确反复的过程。

从这些特性可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！

第二讲流程变革的意义（中）

一、流程的五大特性（下）

{案例}

IBM公司的流程改造

若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的公司碰到这样的情况，会怎么办？中国公司开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多公司的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反映就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这就是一个优秀的世界公司的思维模式和行为模式。

当他们发生问题的时候，一方面会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目的管理体系。绩效管理体系

、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂的事情。所以每一个公司都可以简朴的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具有了这样的特性：投入产出可以被计算，品质成本稳定，过程可以反复。

二、传统公司的流程体系

许多公司依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺少动力。

图2-1传统公司的流程体系

由此可以看出，传统公司的流程体系体系中，存在的重要问题可归结为：

?纵向的层级管理；

?部门间内部矛盾；

?内部的衡量指标；

?疏忽市场与客户。

三、宝塔式公司的组织结构

宝塔式公司的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。

公司必须从客户的角度审阅自己，客户看不到公司的部门，他们只能看到公司流程的结果；产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要公司全员参与流程。

图2-2流程特性透视

透视流程特性，可以发现，好的流程中必须达成：

?横向水平的部门参与；

?集中注旨在客户身上；

?重视跨部门的信息流；

?注重客户的衡量指标。

第三讲流程变革的意义（下）

一、流程变革的必要性

流程变革重要是由于顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程

1、顾客第一：

?公司不再处在市场交易的上风；

?顾客拥有决定与支配的主导权；

2、竞争剧烈：

?必需重新发展更佳的作业流程；

?快速连续改善以保持竞争优势；

3、变革需求：

?公司必需重新定位、重新组织；

?公司必需重建系统、重振活力。

二、流程变革的作用

流程变革的作用是：

?对股东投资产生高额回报；

?将策略性目的转换成结果；

?快速并大幅度的业绩改善；

?明显增长收入并减少成本。

总而言之，流程变革就是要“以客户和市场需求为中心”！

三、不同的管理变革比较

不同的管理变革比较：

１、常规改善

?注重于平常工作的改善

?“由下而上”的改善活动

?注重对内部客户的影响。

2、流程优化

?注重核