电话礼仪（精品课件）.pptx

电话礼仪

学习目标

知识目标：掌握电话礼仪。

能力目标：能够在电话沟通中得体应对。

素质目标：提升个人的商务礼仪素养，塑造良好的个人形象和企业形象，提升企业的美誉度和知名度。

Q：你平时打电话给他人时有什么讲究吗？

主要内容

一、拨打电话的礼仪

1.选择合适的通话时间

打电话时，尽量避开对方休息时间（8点前、晚上10点后、午休）、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

如果遇紧急事情需要在干扰对方生活的情况下打电话，应先道歉再说事情。

一、拨打电话的礼仪

2.通话内容精炼

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。

一、拨打电话的礼