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眼镜店老用户焕新之旅活动方案

方案背景与活动概述

重庆xxx眼镜店作为本地区具有专业资质的视光服务机构，自2015年成

立以来始终致力于为消费者提供高质量的视力矫正解决方案。作为蔡司、尼康

等国际知名光学品牌的战略合作伙伴，本店配备了包括日本进口的医疗级屈光

分析仪、德国三维数字定位系统等价值超过50万元的专业验光设备。根据

2023年度客户回访数据显示，约37%的老用户存在镜架变形或镜片磨损情况

却未及时更换，这既影响视觉质量又存在安全隐患。为切实解决这一问题并提

升客户粘性，经门店管理层会议研究决定，将于2024年6月15日（周六）至

6月30日（周日）期间，开展为期15天的焕新之旅专项促销活动。本次活

动将覆盖主城区3家直营门店及2台移动验光车服务区域，每日营业时间从常

规的900-1700延长至900-1800，特别设置午间不间断服务时段。目标客

群精准定位为：1.使用超过18个月且镜架出现明显变形（铰链松动超过5mm

或镜腿开合角度异常）但未断裂的老用户；2.镜片表面划痕密度达到每平方厘

米3条以上且影响透光率的用户；3.持有一年内非本店配镜的任意品牌旧眼镜

（需提供原始配镜单据）的新客群体。

方案流程设计

核心促销机制

本次活动创新采用旧镜评估折价+梯度套餐补差的双轨制运营模式，区

别于传统以旧换新活动，本方案将旧眼镜作为价格抵扣凭证而非实物置换载

体，极大提升活动灵活性。具体实施细则为：凡符合基本完整性标准（镜架未

发生结构性断裂、镜片无贯穿性裂纹）的旧眼镜，不论品牌、材质或使用年

限，均可参与价格抵扣。抵扣金额根据镜架材质差异设置为三档：TR材质镜架

抵扣160元、板材镜架抵扣210元、钛合金及以上材质镜架抵扣360元。用

户在选择新镜架后，仅需支付对应镜片套餐的差价即可完成换新。例如：某用

户选择原价560元的β钛超轻镜架套餐，经专业验光师评估其旧眼镜为钛合金

材质，即可获得360元抵扣，最终仅需支付200元差价（含1.56非球面防蓝

光镜片）。特别说明：所有抵扣金额均以实际支付时系统计算为准，不可与其

他优惠叠加使用。

阶梯式套餐组合

为满足不同消费层次的视觉需求，本次活动精心设计了三档差异化镜片套

餐：基础套餐（加99元）采用国产明月1.56非球面加硬膜镜片，适合日常办

公使用；中端套餐（加199元）配置万新1.60防蓝光防紫外线双效镜片，特

别优化了电子设备使用场景；高端套餐（加399元）则搭载蔡司智锐1.67个

性化数码型镜片，采用自由曲面设计技术。所有套餐均包含价值150元的全套

验光服务（含角膜地形图分析、双眼视功能检查等6项检测），高端套餐用户

更可专享价值280元的眼轴生物测量服务（含前房深度、角膜曲率等5项参

数）。考虑到部分用户的特殊需求，还提供+200元升级至变色镜片或+300元

升级至渐进多焦点镜片的弹性选项。

实施步骤分解

前期准备工作

1.门店设备校准与维护：于6月10日前完成所有验光设备的年度强制

检定，重点包括：日本NIDEKARK-1自动验光仪的屈光度校准（允许误差±

0.12D以内）、TOMEYTMS-4角膜地形图的轴向定位校准（误差范围±1

°）、佳能生物测量仪的激光对焦系统调试。所有设备校准记录需形成书面报告

存档备查，确保测量数据精准度符合GB11533-2011标准要求。

2.员工专项培训计划：6月12日900-1700开展全员封闭培训，课程

设置包含：旧眼镜完整性评估标准（制定含28项细目的《旧眼镜品相判定手

册》）、冲突话术演练（模拟7种常见客诉场景）、套餐销售技巧（FABE法

则应用）。培训后进行实操考核，未通过者需参加6月13日补训。

3.活动物料筹备：采购符合YY/T0698-2008标准的医用级不锈钢消毒

箱3台（规格40×30×25cm，配备紫外线+臭氧双消毒系统），设计制作60

张80cm×120cm户外级背胶海报（采用300g铜版纸+覆膜工艺，内容包含

活动规则、套餐对比、服务承诺等核心信息）。同时准备2000份三折页宣传

单用于社区投放。

活动执行阶段

1.客户分流管理：每日营业前1小时通过xxx系统确认预约用户名单

（每半小