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药店知识培训讲座课件
20XX
汇报人：XX
目录
01
药品基础知识
02
药品销售规范
03
顾客服务与沟通
04
药品管理法规
05
药品安全与监管
06
专业技能提升
药品基础知识
PART01
药品分类与作用
介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用原理。
西药分类
阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及对应药品特点。
中药功效
常见药品名称
如抗生素、降压药
处方药
如感冒药、维生素C片
非处方药
如板蓝根、六味地黄丸
中成药
药品储存与保管
确保药品在适宜温度下储存，避免高温或低温影响药效。
温控管理
采取防潮防虫措施，保持药品包装完整，防止污染变质。
防潮防虫
药品销售规范
PART02
销售流程与规范
热情接待，询问需求，提供专业建议。
接待顾客
准确介绍药品功效、用法及注意事项。
药品介绍
明确价格，规范收银，提供购药凭证。
规范交易
药品处方管理
销售处方药需凭执业医师或执业助理医师开具的处方。
凭医师处方
药师需对处方进行审核，确认无误后方可调配、销售药品。
审核处方
药品不良反应报告
01
报告制度要求
逐级定期报告，确保真实准确
02
不良反应类型
严重需15日报，死亡立即报
03
门店员工职责
收集信息，建议停药，及时上报
顾客服务与沟通
PART03
顾客咨询应对技巧
认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。
耐心倾听
针对焦虑顾客，先安抚情绪，再提供解决方案。
情绪安抚
用通俗易懂语言详细解答，确保顾客理解。
清晰解答
01
02
03
药品推荐与指导
根据顾客病情，推荐合适药品，提供专业用药建议。
了解顾客需求
指导顾客正确用药，提醒注意事项，确保用药安全有效。
强调用药安全
解决顾客投诉
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
01
02
对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。
及时回应
03
根据投诉内容，采取有效措施，确保顾客满意。
妥善处理
药品管理法规
PART04
药品管理相关法律
01
《药品管理法》
保障药品安全质量
02
实施条例
细化法规执行标准
03
法律责任
明确违法惩处措施
药品经营许可要求
场所设施要求
具备适应药品经营的营业场所、设备等
人员资质要求
需配备执业药师等药学技术人员
01
02
药品广告与宣传规范
广告内容须真实准确，不夸大疗效，遵守法律法规。
真实合法原则
广告中应显著标明药品名称、适应症、用法用量等关键信息。
明确标注信息
药品安全与监管
PART05
药品安全监管体系
01
法律法规基础
明确监管原则与职责
02
全程监管网络
覆盖生产流通使用
03
不良反应监测
保障用药安全有效
药品质量控制流程
01
物料检验入库
原料药辅料等入库前完成基础检查
02
生产环节监控
实行双人双岗，实时监测生产数据
03
成品检测验证
注射液等成品执行多重验证机制
药品追溯与召回
通过追溯码保障药品全流程可追溯，确保药品质量。
药品追溯制度
发现质量问题立即启动召回，分级实施，保障公众用药安全。
药品召回流程
专业技能提升
PART06
药学专业知识更新
关注最新药物研发成果，了解新药作用机制及临床应用。
新药研发动态
学习最新的药品管理法规，确保药店经营合法合规。
药品法规更新
药品信息管理技能
药品分类管理
掌握药品分类标准，高效管理库存，确保药品安全有效。
信息录入技巧
熟练运用信息系统，准确快速录入药品信息，提高工作效率。
药品销售技巧培训
培训员工药品成分、功效等专业知识，增强顾客信任。
专业药品知识
掌握顾客需求，推荐合适药品，提升购买转化率。
了解客户需求
谢谢
汇报人：XX
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