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药店药品知识与技能培训课件

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目录

01

药品基础知识

02

药品销售规范

03

药品安全与管理

04

顾客沟通与服务

05

药品专业知识提升

06

药店运营与管理

药品基础知识

01

药品分类与作用

介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用原理。

西药分类

阐述中药材的分类及各自的主要治疗功效，如清热解毒、活血化瘀等。

中药功效

常见药品名称

如阿司匹林、扑热息痛，常用于缓解轻微症状。

非处方药

如抗生素、降压药，需医生开具处方后方可购买。

处方药

药品储存与保管

温湿度控制

严格控制温湿度，避免药品变质失效。

分类储存

按药品性质分类存放，确保药品安全有效。

01

02

药品销售规范

02

药品销售流程

热情问候，了解需求。

接待顾客

根据病情，专业推荐。

推荐药品

清晰说明，便捷支付。

交易结算

药品销售法规

销售需取得《药品经营许可证》，网络销售还需《互联网药品信息服务资格证书》。

经营许可要求

处方药须凭医师处方销售，执业药师审核处方，不得开架销售或赠送。

处方药管理

药品咨询服务技巧

01

耐心倾听

耐心听取顾客需求，理解其用药疑虑。

02

专业解答

用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任。

03

温馨关怀

提供用药建议时，融入温馨关怀，提升服务体验。

药品安全与管理

03

药品不良反应报告

报告重要性

保障用药安全，促进合理用药

报告流程

发现后及时上报，确保信息准确完整

药品过期处理

定期检查药品有效期，确保无过期药品上架。

严格检查日期

过期药品按规范处理，避免流入市场危害健康。

安全处置流程

药品库存管理

定期盘点药品库存，确保药品数量准确，避免过期或短缺。

定期盘点库存

01

实施严格的温湿度控制，保证药品存储环境符合规定，确保药品质量。

温湿度控制

02

顾客沟通与服务

04

顾客需求分析

通过询问和观察，准确把握顾客购药需求及健康状况。

了解顾客需求

分析顾客购药背后的原因，如自我治疗、家庭备用等。

分析购买动机

顾客沟通技巧

耐心倾听顾客需求，理解其购药意图及健康状况。

倾听顾客需求

用通俗易懂语言提供专业建议，确保顾客理解药品用法。

清晰表达建议

顾客满意度提升

微笑服务，耐心解答，提升顾客感受。

优化服务态度

根据顾客需求，提供专业用药建议，增强信任。

专业用药指导

药品专业知识提升

05

药理学基础

介绍药物如何与人体相互作用，产生治疗效果。

药物作用机制

01

阐述不同类别药物的特点、用途及常见副作用。

药物分类与用途

02

临床用药指导

01

药物相互作用

讲解药物间相互作用，避免不良反应，确保用药安全。

02

特殊人群用药

针对儿童、孕妇、老人等特殊群体，提供合理用药建议。

新药信息更新

参加药企新药培训，及时了解新药疗效、用法及副作用。

订阅医药专业期刊，关注新药上市信息，保持知识更新。

定期参加培训

关注医药资讯

药店运营与管理

06

药店日常运营流程

确保药品质量，严格验收进货，记录详细信息。

进货验收

合理布局药品陈列，便于顾客选购，注意药品安全。

陈列管理

提供专业咨询，指导合理用药，提升顾客满意度。

销售服务

药店人员管理

定期进行药品知识和服务技能培训，提升员工专业素养。

员工培训

建立员工激励机制，提高工作积极性，确保服务质量。

激励机制

强化团队协作，提升药店整体运营效率，增强顾客满意度。

团队协作

药店营销策略

01

会员优惠制度

推出会员积分、折扣等优惠，增强顾客黏性，提升复购率。

02

线上线下结合

利用线上平台宣传，线下药店体验，拓宽销售渠道，增加曝光度。

谢谢

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