民航旅客运输（第二版） 课件模块5-民航客票销售.pptxVIP

民航旅客运输;;;;;连接系统指令格式：

﹩﹩OPENTIPC3XIMT;（二）输入营业员工作号指令：SI;（三）退出系统指令：SO;不能退号：

PENDING：表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃。

TICKETPRINTERINUSE：表示未退出打票机的控制，退出后即可。

QUEPENDING：表示未处理完信箱中的QUEUE，QDE或ONE。

PROFILEPENDING：表示未处理完常旅客的订座，PSS：ALL处理。

;

公安机关出具的临时身份证明

民航部门出具的证明

其他机构出具的身份证明;三、填写购票单;指令格式：

AV：选择项／城市对／日期／起飞时间／航空公司代码／经停标识／座位等级XIMT;指令格式：

SK：选择项／城市对／日期／时间／航空公司代码／座位等级XIMT;指令格式：

DS：选择项／城市对／日期／时间／航空公司代码／座位等级XIMT;指令格式：

FV：选择项／城市对／日期／起飞时间／座位数／航空公司代码／座位等级XIMT;查询航班的经停城市、起降时间和机型。在只知道航班号想了解行程时，国内航空公司可通过FF指令查找。

;指令格式1：DSG：完整显示项／航班号/座位等级/日期／航段XIMT;指令格式：FD：城市对／日期／航空公司代码XIMT;;成人姓名指令格式：

NM：该姓名的订座总数旅客姓名（特殊旅客代码）XMIT;;申请订取ＣＡ１３０１的Ｙ舱２０ＯＣＴ北京—广州的一个座位。

输入指令：ＳＳ:ＣＡ１３０１/Ｙ/２０ＯＣＴ/ＰＥＫＣＡＮ/ＮＮ１XIMT;;3、创建联系组：CT;出票情况：

T：已出票

TL：出票时限

TT：电传出票

AT：机场出票

WC：旅客自己取票

MT：邮寄客票

;（2）已出票，给出客票号。;5、自动计算票价：PAT：A;6、创建特殊服务组：SSR;;正常封口：指令格式：@XMIT;指令格式：ETDZ：打票机XIMT;A;;;;;1、成人王江带一名儿童周茹，建立姓名组。

﹥NM:1王江1周茹CHDXMIT

2、为一位6岁的无人陪伴儿童王娇建立姓名组。

﹥NM:1王娇（UM6）XMIT

3、申请订CA1301航班Y舱12月22日北京到广州的一个座位。

﹥SS:CA1301/Y/22DEC/PEKCAN/NN1XMIT;;;;;;;;三、旅客非自愿退票的处理;航班在非规定的航站降落、取消当日飞行，旅客要求退票时，应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。

如旅客所付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。;旅客购票后，因病不能旅行要求退票，必须在航班规定离站时间前提出并提供县级（含）以上医疗单位的证明原件（如诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明。

;;;;;;需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按“团体旅客自愿退票的费用收取规定”规定收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。;如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票的费用收取规定”规定的退票费，差额多退少不补。;;;1.旅客在何种情况下方能实现候补购票?

2.旅客搭乘C6665航班由海口到杭州，实付票款为人民币1500.00元。该航班因航路原因在广州取消当日飞行，旅客要求退票，应退还旅客的票款为多少元?

3.王红购买了一张11月14日CZ3101航班CAN（广州）一PEK（北京）Y舱机票，票价200000元，客票号码784208919387358由于行程有改动，王红于11月12日前往南航广州营业部售票处要求改签为11月13日CZ3105航班CAN（广州）PEK（北京）F舱，工作人员应该如何处理?;;1变更

有效性规定;（1）变更航班;（2）变更舱位;（3）变更承运人;原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

团队旅客按各航空公司团体旅客现行规定办理。;;按照旅客要求，查看航班订座情况：

如有座位，应取消原订座的记录做相应的更改，原PNR订座记录编码不变。如原PNR已取消，则重新订座。

将填好并加盖业务章的“签转证明”交给旅客办理乘机手续。;（2）舱位变更的处理程序;;;;本模块书后思考练习题。