2025年流程类测试题及答案.docxVIP

2025年流程类测试题及答案

1.某公司报销流程测试题

员工小张需要报销一笔出差费用，包含交通费、住宿费和餐饮费。已知公司报销流程如下：

1.员工填写报销申请表，附上相关发票。

2.将申请表和发票提交给部门经理审批。

3.部门经理审批通过后，提交给财务部门审核。

4.财务部门审核通过后，进行报销打款。

小张填写好报销申请表并附上发票后，发现部门经理外出出差，无法及时审批。此时小张应该怎么做？

A.等待部门经理回来审批

B.直接将申请表和发票提交给财务部门

C.联系部门经理，通过线上方式进行审批

D.将申请表和发票交给其他部门经理审批

答案：C

分析：等待经理回来会耽误时间，直接交财务不符合流程，交给其他部门经理也不符合规定，通过线上方式让部门经理审批是合理的解决办法。

2.图书馆借书流程测试题

图书馆借书流程为：

1.读者持本人借书证到书架选书。

2.选好书后到借阅处办理借书手续。

3.工作人员扫描图书和借书证，记录借书信息。

4.借书成功，读者带走图书。

读者小李没有带借书证，但想借书，他应该怎么做？

A.直接到书架选书，然后到借阅处说明情况借书

B.回家取借书证再来借书

C.向图书馆工作人员申请临时借书证

D.找有借书证的朋友帮忙代借

答案：C

分析：直接借书不符合规定，回家取证浪费时间，找朋友代借可能存在信息不一致等问题，申请临时借书证是合理的解决途径。

3.医院挂号就诊流程测试题

医院就诊流程如下：

1.患者到挂号处挂号，选择科室和医生。

2.持挂号单到相应科室候诊。

3.医生叫号，患者进入诊室就诊。

4.医生开具检查单或药方。

5.患者到收费处缴费。

6.持缴费单进行检查或取药。

患者小王挂完号后，在候诊时发现自己挂错了科室，他应该怎么做？

A.直接到另一个科室候诊

B.回到挂号处退号，重新挂号

C.让医生帮忙修改挂号信息

D.继续在原科室候诊，看完病再重新挂号

答案：B

分析：直接去另一科室不符合流程，医生一般无权限修改挂号信息，看完病再重新挂号会浪费时间，回到挂号处退号重挂是正确做法。

4.网购退货流程测试题

某网购平台的退货流程是：

1.买家在订单页面申请退货。

2.卖家审核退货申请。

3.审核通过后，买家填写退货物流信息。

4.买家将商品寄回卖家指定地址。

5.卖家收到商品后确认退款。

买家小赵申请退货后，卖家拒绝了退货申请，小赵认为商品确实存在质量问题，他接下来应该怎么做？

A.再次申请退货，并详细说明商品质量问题

B.直接将商品寄回卖家地址

C.联系平台客服介入处理

D.放弃退货

答案：C

分析：再次申请可能仍被拒绝，直接寄回卖家可能不处理，放弃退货不符合小赵意愿，联系平台客服介入处理是合理的。

5.新员工入职流程测试题

公司新员工入职流程为：

1.收到录用通知后，在规定时间内到公司报到。

2.人力资源部门办理入职手续，包括签订劳动合同、录入个人信息等。

3.领取工作用品和办公用品。

4.部门负责人安排工作岗位和培训。

新员工小李在报到时发现自己忘记带身份证，他应该怎么做？

A.向人力资源部门说明情况，先办理部分入职手续，随后补交身份证

B.回家取身份证再来办理入职手续

C.用其他证件代替身份证办理入职手续

D.放弃入职

答案：A

分析：回家取证浪费时间，其他证件不一定能替代身份证，放弃入职不合理，先办部分手续后补交身份证是可行的。

6.水电费缴纳流程测试题

某小区水电费缴纳流程如下：

1.居民在每月固定时间收到水电费账单。

2.居民选择线上或线下方式缴纳水电费。

3.线上缴纳可通过手机APP或网银；线下缴纳可到指定缴费点。

4.缴费成功后，保留缴费凭证。

居民小张收到水电费账单后，想通过手机APP缴纳，但发现手机APP无法登录，他应该怎么做？

A.尝试多次登录，直到登录成功

B.到指定缴费点线下缴纳

C.联系APP客服解决登录问题

D.不缴纳水电费，等APP能登录了再缴

答案：B

分析：多次尝试登录可能浪费时间，联系客服不一定能及时解决，不缴纳水电费会产生滞纳金，到指定缴费点线下缴纳是合理的。

7.快递收件流程测试题

快递收件流程为：

1.快递员送货上门，电话通知收件人。

2.收件人确认身份信息，签收快递。

3.若收件人不在家，可选择代收或改日派送。

收件人小李接到快递员电话时正在外地出差，无法及时签收，他应该怎么做？

A.让快递员将快递放在门口

B.委托邻居代收，并告知邻居身份信息

C.要求快递员将快递退回发件人

D.等自己出差回来再联系快递员派送

答案：B

分析：放门口可能导致快递丢失，退回发件人不符合需求，等回来再联系可能导致快递滞留，委托邻居代收是合理的