药店普及知识培训课件.pptxVIP

药店普及知识培训课件

XX有限公司

20XX

汇报人：XX

目录

01

药品基础知识

02

药品销售规范

03

顾客沟通技巧

04

药品存储与养护

05

药品安全与应急

06

药店营销与服务

药品基础知识

01

药品分类

介绍处方药需医生处方，非处方药可自行选购。

处方药与非处方

阐述中药源于自然，西药多为化学合成，两者使用有异。

中药与西药

药品作用原理

介绍药物主要成分及其对人体产生的具体作用机制。

药物成分作用

阐述药物进入人体后的吸收、分布、代谢及排泄过程。

药效发挥过程

常见药品副作用

抗过敏药嗜睡

服用后可能引起嗜睡、乏力等副作用。

抗生素伤肠胃

长期使用可能损伤肠胃，导致恶心、呕吐等症状。

降压药头晕

初期使用可能引起头晕、低血压等副作用。

药品销售规范

02

药品销售流程

01

接待顾客

热情问候，了解需求。

02

推荐药品

根据病情，专业推荐。

03

交易结算

清晰说明价格，快速结算。

药品管理法规

销售行为规定

严禁无许可经营，规范处方药销售

《药品管理法》

保障药品质量，规范药品管理

01

02

药品咨询服务标准

耐心倾听顾客需求，提供个性化用药建议。

耐心倾听需求

药师提供专业解答，确保信息准确无误。

专业解答疑问

顾客沟通技巧

03

顾客需求分析

通过询问，明确顾客购药的具体需求及健康状况。

了解顾客需求

分析顾客购药背后的原因，如治疗、保健或遵医嘱等。

分析购买动机

有效沟通方法

耐心倾听，理解顾客需求，展现同理心。

倾听顾客需求

用简单明了的语言，确保顾客理解药品信息及用药指导。

清晰表达信息

解答顾客疑问

先耐心倾听顾客疑问，不打断，展现尊重与关注。

耐心倾听疑问

用通俗易懂的语言，专业且清晰地解答顾客疑问。

专业清晰解答

药品存储与养护

04

药品存储条件

不同药品需按说明书要求，在特定温度下存储以防变质。

温控要求

保持存储环境干燥，避免药品受潮影响药效。

防潮防湿

部分药品需避光存放，以防光线导致药品成分分解。

避光保存

药品有效期管理

定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。

定期检查

药品有效期标识需清晰，便于员工和顾客查看。

标识清晰

按有效期长短分类管理，优先销售近效期药品。

分类管理

01

02

03

防止药品变质措施

确保药店温湿度适宜，避免药品受潮、受热而变质。

控制温湿度

按药品属性分类摆放，避免相互污染，确保药品安全有效。

合理摆放药品

药品安全与应急

05

药品不良反应应对

出现不良反应，应立即停药并观察症状变化。

立即停药观察

01

及时咨询药师或医师，了解应对措施，必要时就医。

咨询专业医师

02

详细记录不良反应情况，并向相关部门报告，助力药品安全。

记录并报告

03

药品安全事件处理

01

紧急隔离措施

发现安全事件，立即隔离问题药品，防止进一步危害。

02

及时上报处理

迅速上报相关部门，配合专业人员进行事件调查与处理。

应急预案制定

制定清晰药品安全事故应急处理流程，确保快速响应。

明确应急流程

01

组织员工定期进行应急预案演练，提升应急处理能力。

定期演练培训

02

药店营销与服务

06

药店营销策略

推出会员积分、折扣等优惠，增强顾客黏性，提升复购率。

会员优惠制度

提供用药咨询、健康指导等专业服务，树立药店专业形象。

专业咨询服务

提升顾客满意度

增强售后支持

提供完善的退换货服务，确保顾客权益，增强信任。

优化服务态度

微笑服务，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。

01

02

会员管理与维护

设立会员等级，提供积分兑换、专属优惠等福利，增强顾客黏性。

会员制度建立

01

对会员进行定期回访，了解用药需求，提供健康咨询，提升顾客满意度。

定期回访关怀

02

谢谢

Thankyou