XX人民医院互联网+护理服务工作方案.docxVIP

XX人民医院互联网+护理服务工作方案

一、工作背景

随着信息技术的飞速发展和人们对健康需求的不断提高，“互联网+”理念逐渐渗透到医疗护理领域。互联网+护理服务作为一种新型的护理模式，能够有效整合医疗资源，为患者提供更加便捷、高效、个性化的护理服务，满足患者多样化的护理需求，特别是对于行动不便、长期卧床、康复期患者等特殊群体，可减少其往返医院的奔波，提高生活质量。为积极响应国家关于促进“互联网+医疗健康”发展的政策要求，结合我院实际情况，特制定本互联网+护理服务工作方案。

二、工作目标

1.在本年内建立完善的互联网+护理服务体系，涵盖服务流程、质量控制、安全管理等方面，确保服务规范、有序开展。

2.拓展护理服务范围，使互联网+护理服务覆盖周边社区及部分偏远地区，服务患者数量达到[X]人次以上。

3.提高患者对护理服务的满意度，满意度达到[X]%以上，提升医院的社会形象和品牌影响力。

4.加强医护人员的信息化技能培训，使参与服务的护士信息化操作技能达标率达到100%，提升护理团队的整体素质和服务能力。

三、组织架构与职责分工

（一）互联网+护理服务领导小组

由医院院长担任组长，分管护理的副院长担任副组长，成员包括医务科、护理部、信息科、医保办、财务科等部门负责人。领导小组负责统筹规划互联网+护理服务工作，制定相关政策和管理制度，协调各部门之间的工作，解决工作中遇到的重大问题。

（二）护理服务小组

由各科室护士长和骨干护士组成，负责具体的护理服务工作。根据患者的需求和病情，安排合适的护士上门服务；制定个性化的护理方案；对护士的服务质量进行监督和考核。

（三）信息保障小组

由信息科工作人员组成，负责互联网+护理服务平台的建设、维护和管理；保障网络安全和数据安全；及时处理系统故障和技术问题。

（四）质量控制小组

由护理部和医务科人员组成，负责制定互联网+护理服务的质量标准和考核指标；对护理服务过程进行全程监控和质量评估；定期组织质量分析会议，提出改进措施。

（五）后勤保障小组

由后勤部门工作人员组成，负责为上门服务的护士提供必要的物资和设备支持；协调解决护士在服务过程中遇到的交通、安全等问题。

四、服务内容与流程

（一）服务内容

1.基础护理服务：包括生命体征监测、口腔护理、皮肤护理、压疮预防与护理、鼻饲护理、导尿护理、灌肠等。

2.专科护理服务：根据不同科室的专科特点，提供如糖尿病足护理、造口护理、伤口换药、PICC维护、康复护理等服务。

3.健康指导服务：为患者及其家属提供疾病预防、康复训练、饮食营养、用药指导等方面的健康知识教育。

（二）服务流程

1.申请与评估

患者或其家属通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等渠道提出护理服务申请，填写患者基本信息、病情、护理需求等内容。医院接到申请后，护理服务小组在[X]小时内与患者或其家属取得联系，了解详细情况，并安排护士对患者进行上门评估。评估内容包括患者的身体状况、护理需求、家庭环境等，根据评估结果确定是否适合提供互联网+护理服务以及具体的护理方案。

2.预约与确认

对于符合服务条件的患者，护理服务小组与患者或其家属协商确定服务时间和地点，并在互联网+护理服务平台上进行预约。预约成功后，系统自动发送短信通知患者和服务护士。护士在接到通知后，再次与患者确认服务时间和相关事宜。

3.服务实施

服务护士按照预约时间携带必要的护理设备和物资到达患者家中，向患者或其家属出示工作证件，再次核对患者信息和护理方案。在服务过程中，严格按照护理操作规程进行操作，同时与患者及家属进行沟通交流，提供健康指导。服务结束后，护士在互联网+护理服务平台上记录服务内容、患者反应等信息，并请患者或其家属签字确认。

4.服务评价

服务结束后，患者或其家属可以通过互联网+护理服务平台对护士的服务质量进行评价，评价内容包括服务态度、专业技能、服务效果等方面。医院根据患者的评价结果对护士进行绩效考核，并及时反馈给护士，促进服务质量的不断提高。

五、人员管理

（一）护士准入标准

1.具有护士执业证书，且注册地点在我院。

2.具有[X]年以上临床护理工作经验，具备丰富的临床护理知识和技能。

3.经过互联网+护理服务相关培训，掌握信息化操作技能和上门服务的安全注意事项。

4.具有良好的沟通能力和服务意识，能够与患者及家属建立良好的关系。

（二）培训与考核

1.定期组织护士参加互联网+护理服务相关培训，培训内容包括信息化操作技能、护理服务规范、沟通技巧、安全风险管理等方面。培训方式采用线上线下相结合的方式，确保护士能够熟练掌握相关知识和技能。

2.建立护士考核机制，定期对护士的服务质量、专业技能、信息化