红熊AI发布《2025年中国新一代人工智能客服市场研究报告》告.pdfVIP

2025

新⼀代⼈⼯智能客服

市场研究报告

MarketResearchReport

ofNewGenerationofAICustomerService

©RedBearAI2025上海算模算样科技有限公司

⽬录Menu

随着⼈⼯智能技术的持续突破和应⽤场景的不断拓展，智能客服作为AI落地最成熟的领域之⼀，正经历从⼯具属

性向⽣产⼒引擎的关键质变。2025年，中国智能客服市场在⼤模型技术迭代、企业降本增效需求以及消费升级

的多重驱动下，呈现出蓬勃发展态势。据IDC预测，2025年中国市场Top3的⼈⼯智能应⽤场景分别是智能基础

设施调配、⼈⼯智能赋能的客户服务与⾃助服务、增强型联络中⼼与现场服务，其中后两者均属于智能客服范畴，

可⻅智能客服已成为AI应⽤的核⼼场景。

在消费主权意识觉醒的背景下，消费者对客户服务的需求呈现出多样化、个性化和⾼时效特征。与此同时，企业⾯

临⼈⼒成本攀升、服务质量标准化难、数据价值挖掘不⾜等挑战。智能客服以其快速响应、不间断服务、低成本和

标准化服务等优势，成为连接服务需求与供给的最佳联结点。

本报告旨在系统梳理中国新⼀代⼈⼯智能客服市场的发展脉络、竞争格局与未来趋势，为⾏业参与者提供全⾯的市

场洞察和战略参考，助⼒企业把握市场机遇，推动⾏业⾼质量发展。

01.引⾔

Introduction

02.市场发展现状

CurrentMarketSituation

03.市场规模与竞争格局

MarketSizeandCompetitiveLandscape

04.⾏业痛点与解决⽅案

IndustryPainPointsandSolutions[1]艾媒咨询|2025-2026年

中国智能客服⾏业研究及消费

05.⽣态共建路径者洞察报告

PathwaysforEcologicalCo-construction[2]IDC预测中国AI市场应⽤场

景Top3，新⼀代智能客服独

06.结论占2席

Conclusion[3]2025⾄2030年中国智能

客服⾏业市场供需格局及⾏业

前景展望报告

[4]从数据看2025中国⼤模型

呼叫推荐市场的百亿蓝图-腾

讯云开发者社区-腾讯云

©RedBearAI2025上海算模算样科技有限公司2

1.引⾔

随着⼈⼯智能技术的深度渗透与数字化转型的加速推进，智能客服已从早期单⼀的咨询应答⼯具，蜕变为驱动企业服务模式变⾰

的核⼼⽣产⼒要素。特别是在⼤模型技术与⾏业场景深度融合的背景下，中国智能客服市场正经历从“功能覆盖”向“价值赋能”的

关键跃迁。

2025年我国智能客服市场规模预计突破六百亿，其应⽤不仅覆盖基础客户服务，更延伸⾄智能营销、数据分析、客户体验优化

等全链路场景，成为企业降