（49页PPT）质量管理基础与精髓.pptxVIP

Aisino;受益颇多，终生受益;小和尚撞钟;;;;;“质量的定义就是符合要求，而不是好”，“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比

（P.B.Crosby）

“质量是一种以最经济的手段，某省市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举”——戴明（W.E.

Deming）

“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——（J.M.Juran）

“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务”——石川馨;国际标准定义的质量;国际标准定义的质量;质量的内涵;关于质量的管理。

管理：指挥和控制组织的协调活动。;质量管理的发展历程;质量兴国案例;国际标准化组织（ISO）简介;国际电工委员会(InternationalElectrotechnicalmission)简称IEC。

1906年6月，13个国家的代表集会伦敦，起草了IEC章程和议事规则，正式成立了国际电工委员会。宗旨是促进电工、电子和相关技术领域有关电工标准化等所有问题上的国际合作。

1947年作为一个电工部门并入国际标准化组织（ISO），1976年又从ISO中分立出来。

2011年10月28日，正式通过了中国成为IEC常任理事国的决议。

IEC与ISO的共同之处：它们使用共同的技术工作导则，遵循共同的工作程序。IEC与ISO最大的区别是工作模式的不同。ISO的工作模式是分散型的，而IEC采取集中管理模式。;公司已采纳标准;历史沿革;2015;国际标准与国家标准;标准在生活中的案例;;;1.以顾客为关注焦点。

解释：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。思考：运营管理部的顾客是谁？他们的要求和期望是什么？;4.过程方法。

解释：当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。;7.关系管理。

解释：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。;问题;;;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;PDCA解决问题的8个步骤;PDCA实施案例

——做一个孝顺的好孩子;PDCA实施案例

——做一个孝顺的好孩子;PDCA实施案例

——做一个孝顺的好孩子;PDCA实施案例

——做一个孝顺的好孩子;5W1H是指：When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行。也可以是5W2H，即增???HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化。;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：;应用案例

——会议通知;;准确;问答与交流;小和尚撞钟

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

既然有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！

领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙。员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。;