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通过沟通必须要实现的好处:一、通过沟通给公司内每一位同事及顾客发展或 维持友好合作、工作关系。二、通过沟通化解彼此的隔膜,得到对顾客方的 合作,对同事缓行和抗拒情绪,增强 团队性使工作更协调对工作更有信心 和效率。沟通的几种方式:广义的沟通方式1、听觉(包括语言)2、视觉3、触觉三种感受渠道语言7%身体及其他非语言感觉55%声线38%如何以顾客进行有效沟通:1、沟通与有效沟通有什么差别? 有效沟通:将信息、思想和情感在个人或群体中传递,使之从认知到产生共识的过程。沟通的漏斗原理: 知道的100% 说时

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