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［通用］物业管家年终总结

［通用］物业管家年终总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完后进行回顾检查、分析

评价从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，因此，

让我们写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我细心整理的物业管家年终总

结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。

物业管家年终总结1

时间飞逝，XX年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首蛇年,在公司

领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心学旨导下，在公司同事的亲密协作与帮助下，我的各项

工作顺当完，在此感谢各位对我的关切和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作

职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放

月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决,

业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户c上班不无故迟到早退,坚持学习，

坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进

步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了XX年工作再上一个新台阶，现将XX年主要日常工

作和阶段性工作总结如下:

一、日常工作及完状况:

1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务

项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停

放月票卡,截止到XX年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到xx年12

月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次

装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户,并持续业主档案归档。

3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修

49项，业主单位报修114项X依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进

处理，并刚好建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等项；

运用电话催费累计17次：尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关说明工

作。

5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中看法及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的

时候，协同客服组成员逐户进行xx年年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的

心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等项：全年木人协调业主的纠纷28余起，胜利率

约95%,未完成的项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

xx年7月28日参与公司组织的IS09000质量体系管理培训；

xx年11月26日参与F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和相识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同的好评，同

也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的

帮助协作。我知道距离一名优的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多

不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和

艺术性处理问题方面，还再很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关

业务学问的学习夯实理论基础积累工作阅历与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，

虚心