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北京地铁站务员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站站厅层的主要功能是（）

A.供乘客乘降列车B.为乘客提供换乘空间C.售检票及集散乘客D.设备维护

答案：C

2.当车站发生火灾时，站务员首先应（）

A.组织乘客疏散B.寻找灭火器灭火C.报告上级D.关闭车站出入口

答案：A

3.地铁车票的英文表述是（）

A.TicketB.CardC.CoinD.Pass

答案：A

4.车站广播系统的英文缩写是（）

A.PAB.CCTVC.FASD.BAS

答案：A

5.以下哪种情况不属于车站紧急情况（）

A.列车晚点B.乘客晕倒C.车站进水D.火灾

答案：A

6.站务员在站台岗时，应站在（）附近。

A.列车车头B.列车车尾C.屏蔽门中部D.楼梯口

答案：C

7.地铁车站的导向标志应（）

A.简洁明了B.色彩鲜艳C.随意设置D.文字复杂

答案：A

8.乘客咨询时，站务员应（）

A.不理会B.简单回答C.热情耐心解答D.让乘客找别人

答案：C

9.车站AFC设备不包括（）

A.自动售票机B.闸机C.站台门D.半自动售票机

答案：C

10.列车在车站停稳后，站务员应先（）

A.打开屏蔽门B.巡视站台C.引导乘客上下车D.与司机交接

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站通常由以下哪些部分组成（）

A.站厅层B.站台层C.设备层D.通道

答案：ABCD

2.站务员的岗位职责包括（）

A.售检票服务B.站台安全监护C.设备操作与维护D.乘客咨询服务

答案：ABCD

3.车站常用的安全设备有（）

A.灭火器B.消火栓C.自动喷水灭火系统D.应急照明

答案：ABCD

4.以下属于地铁车站导向标志的有（）

A.进站导向标志B.出站导向标志C.换乘导向标志D.卫生间导向标志

答案：ABCD

5.当遇到乘客投诉时，站务员应（）

A.认真倾听B.诚恳道歉C.及时处理D.上报上级

答案：ABCD

6.车站AFC系统的主要设备有（）

A.自动售票机B.半自动售票机C.闸机D.票箱

答案：ABC

7.地铁车站发生紧急情况时，站务员应采取的措施有（）

A.及时报告B.组织乘客疏散C.协助救援D.保护现场

答案：ABCD

8.站台门的作用包括（）

A.保障乘客安全B.减少车站冷量损失C.提高车站美观度D.防止异物进入轨道

答案：ABD

9.站务员在站台服务时应注意（）

A.乘客动态B.列车运行情况C.设备状态D.自身安全

答案：ABCD

10.地铁车站的照明系统包括（）

A.正常照明B.应急照明C.广告照明D.装饰照明

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.站务员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（×）

2.车站发生火灾时，应优先疏散贵重设备。（×）

3.自动售票机只能发售单程票。（×）

4.站台门故障时，站务员应立即手动打开站台门。（×）

5.乘客携带超大行李时，站务员应拒绝其进站。（×）

6.车站广播可以随意播放内容。（×）

7.站务员在站台巡视时不需要关注屏蔽门状态。（×）

8.地铁车票丢失后可以挂失补办。（×）

9.遇到乘客突发疾病，站务员应立即拨打120。（√）

10.车站设备发生故障，站务员应自行维修。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述站务员在乘客购票时的服务要点。

答案：主动热情询问需求，准确解答疑问，指导操作自动售票机，快速处理购票问题，确保乘客顺利购票。

2.当站台发生乘客拥挤时，站务员应如何处理？

答案：立即报告车控室，引导乘客有序疏散，在关键位置维持秩序，避免发生推挤踩踏，必要时协助清客。

3.列举三种车站常见的设备故障及应对措施。

答案：自动售票机故障，引导乘客到其他设备或人工窗口购票；闸机故障，协助乘客通行并报修；屏蔽门故障，按规定流程操作并通知维修。

4.站务员如何进行站台安全巡视？

答案：定时沿站台行走，观察屏蔽门、轨道、乘客动态。查看有无异常物品、人员翻越等情况，