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电子商务师中级职业技能等级认定理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.以下哪种电子商务模式以消费者为中心，强调用户生成内容与社交互动？

A.B2B（企业对企业）

B.C2M（消费者对工厂）

C.S2B2C（供应链平台对企业对消费者）

D.社交电商（SocialCommerce）

答案：D

解析：社交电商通过社交媒体平台实现用户分享、推荐与购买，核心是社交关系驱动交易，区别于传统电商的流量驱动模式。

2.在搜索引擎优化（SEO）中，“关键词密度”指的是？

A.关键词在网页中的出现次数

B.关键词在网页文本中所占的比例

C.关键词在标题与正文中的重复频率

D.关键词在外部链接中的使用次数

答案：B

解析：关键词密度是关键词在页面总文字数中的占比，通常建议控制在2%-8%，过高可能被判定为关键词堆砌。

3.某电商平台用户下单后未支付，系统自动发送“30分钟内支付享9折”的短信，这属于以下哪种客户关系管理（CRM）策略？

A.潜在客户激活

B.沉默客户召回

C.流失客户挽回

D.待支付客户促单

答案：D

解析：针对已下单但未支付的用户，通过限时优惠推动完成支付，属于待支付环节的促单策略。

4.以下哪种支付方式属于“快捷支付”？

A.银行网银支付（需跳转至银行页面输入U盾密码）

B.支付宝“一键支付”（已绑定银行卡，输入支付密码完成）

C.微信扫码支付（用户扫描商家二维码输入金额支付）

D.银联云闪付（通过NFC近场通信完成支付）

答案：B

解析：快捷支付的核心是无需跳转银行页面，通过支付平台与银行的协议完成验证，用户仅需输入支付平台密码或指纹即可完成，B选项符合这一特征。

5.在电商物流中，“最后一公里”主要指？

A.从仓储中心到区域分拨中心的运输

B.从区域分拨中心到消费者手中的配送

C.从供应商到仓储中心的进货运输

D.跨境电商中从海关到消费者的清关配送

答案：B

解析：“最后一公里”是物流配送的末端环节，直接影响消费者的收货体验，通常由快递员或自提柜完成。

6.以下哪项不属于直播电商的核心要素？

A.主播人设

B.产品性价比

C.直播间流量入口

D.线下门店数量

答案：D

解析：直播电商依赖线上流量、主播影响力与产品竞争力，线下门店数量非核心要素。

7.某网店客服收到用户反馈“商品色差严重”，正确的处理流程是？

A.直接同意退货→登记问题→反馈给采购部门

B.先核实商品详情页描述→与用户协商解决方案（退货/补偿）→记录问题并反馈质检

C.质疑用户拍照光线问题→要求用户提供色差对比图→拒绝处理

D.转移话题推荐其他商品→若用户坚持再处理

答案：B

解析：客服处理客诉需先核实信息（如商品描述是否与实物一致），再协商解决，最后记录问题以优化后续流程。

8.以下哪种数据指标属于“用户行为数据”？

A.客单价（平均每单金额）

B.页面跳出率（仅访问一个页面即离开的用户比例）

C.毛利率（收入-成本/收入）

D.复购率（一定时间内重复购买的用户比例）

答案：B

解析：用户行为数据反映用户在网站/APP上的操作轨迹，如点击、浏览、跳出等；客单价、毛利率属于交易数据，复购率属于用户生命周期数据。

9.在电商活动策划中，“满299减50”属于以下哪种促销类型？

A.折扣促销（直接降价）

B.满减促销（达到门槛减金额）

C.赠品促销（满额送礼品）

D.限时促销（限定时间内有效）

答案：B

解析：满减促销的核心是“达到一定消费金额后减免”，与直接折扣（如“8折”）、赠品（如“满300送杯子”）有明确区别。

10.以下哪种情况可能触发电商平台的“虚假交易”处罚？

A.用户A购买商品后，推荐好友B购买并获得平台返现

B.商家为提升销量，安排员工使用真实账号下单并真实发货

C.用户C因商品质量问题退货，商家同意退款并删除差评

D.商家参加平台“新客0元购”活动，用户D首次购买免费

答案：B

解析：虚假交易指商家通过自买自卖、刷单等方式伪造交易记录，即使真实发货，若交易双方无真实购买意图仍属违规。

11.某跨境电商企业选择“保税仓模式”进口商品，其优势是？

A.无需提前备货，降低库存风险

B.商品通关速度快，消费者收货时间短

C.适用所有商品类别，无品类限制

D.关税按行邮税征收，税率更低

答案：B

解析：保税仓模式是指商品