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电子商务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.以下哪项属于B2C电子商务平台的典型特征？

A.个人卖家与个人买家交易

B.企业向消费者直接销售商品

C.企业间批量采购交易

D.消费者向企业定制产品

答案：B

解析：B2C（企业对消费者）模式的核心是企业直接面向终端消费者销售，如天猫、京东自营等；A为C2C（消费者对消费者），C为B2B（企业对企业），D为C2B（消费者对企业）。

2.某电商客服收到用户反馈“商品到货后包装破损，内部商品有划痕”，正确的处理流程第一步应为？

A.直接同意用户退货申请

B.询问用户是否需要补发或退款

C.要求用户提供破损商品和包装的照片

D.联系仓库核查发货时的包装情况

答案：C

解析：处理客诉的首要步骤是核实信息，通过用户提供的照片或视频确认问题真实性，避免误判；后续再根据证据选择补发、退款或赔偿等方案。

3.在淘宝搜索排名算法中，以下哪项指标对商品自然流量影响最小？

A.商品点击率

B.店铺DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务）

C.商品上架时间

D.支付转化率

答案：C

解析：现代电商平台（如淘宝、拼多多）的搜索算法更注重用户行为数据（点击率、转化率）和店铺服务质量（DSR），商品上架时间（“上下架时间”）的影响已逐渐弱化，仅在早期搜索引擎优化中被重视。

4.某美妆品牌在抖音发起“夏日清透妆”话题挑战，鼓励用户发布化妆视频并@品牌官方账号，这种营销方式属于？

A.KOL广告投放

B.内容种草营销

C.搜索引擎营销（SEM）

D.会员裂变营销

答案：B

解析：通过用户生成内容（UGC）激发互动，传递产品使用场景，属于内容种草；KOL广告需付费邀请特定达人，SEM涉及搜索关键词竞价，裂变营销依赖老用户拉新。

5.以下哪种物流模式最适合跨境电商中低客单价、小批量的日用品运输？

A.国际快递（如DHL、FedEx）

B.海外仓发货

C.邮政小包（如中国邮政ePacket）

D.国际专线物流

答案：C

解析：邮政小包成本低、覆盖广，适合低客单价、重量轻的商品；国际快递成本高，海外仓需提前备货，专线物流适合特定线路的大批量货物。

6.某店铺客服在与用户沟通时，用户说“你们的价格比XX店贵10元”，客服回应“我们的商品采用进口原料，质量更有保障”，这种话术属于？

A.对比法

B.利益法

C.转移法

D.认同法

答案：A

解析：通过强调自身产品的优势（进口原料）与竞品对比，化解价格异议；利益法侧重强调用户能获得的具体好处（如“买贵退差”），转移法会引导用户关注其他卖点（如“我们的售后更完善”）。

7.以下哪项不属于电商数据分析中的“流量指标”？

A.访客数（UV）

B.跳失率

C.客单价

D.平均停留时长

答案：C

解析：客单价（总销售额/订单数）属于转化与盈利指标；流量指标关注用户进入与行为，如UV、跳失率（仅访问一个页面即离开的比例）、平均停留时长。

8.在电商平台设置促销活动时，“满299减50”与“满399减100”的组合设计，主要目的是？

A.提升客单价

B.清理库存

C.提高复购率

D.增加新客数量

答案：A

解析：通过阶梯式满减，引导用户为达到更高优惠门槛增加购买金额，从而提升客单价；清理库存通常用折扣或买赠，复购率需会员体系支持，新客获取依赖拉新活动。

9.以下哪种情况属于“虚假交易”？

A.老客户因信任直接下单，未咨询客服

B.店铺员工购买自家商品并写好评

C.用户购买后因质量问题退货退款

D.直播中主播引导粉丝下单

答案：B

解析：虚假交易指通过自买自卖、刷单等方式伪造交易数据；A为正常购买行为，C为正常售后，D为合理营销引导。

10.某电商企业计划搭建私域流量池，最核心的工具应是？

A.企业微信

B.抖音企业号

C.淘宝店铺

D.百度推广

答案：A

解析：私域流量的核心是可反复触达、免费沟通的用户群体，企业微信支持好友添加、社群运营、消息推送，是私域运营的核心工具；抖音、淘宝属于公域平台，百度推广是流量获取手段。

11.以下哪项属于“用户生命周期管理”中的“激活期”策略？

A.向注册未下单用户发送新人优惠券

B.向30天未复购用户推送专属折扣

C.向高价值用户赠送VIP权益

D.向流失6个月的用户发送召回邮件

答案：A

解析：激活期针对注册但