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2025年学历类自考电子商务概论-管理心理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考电子商务概论-管理心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在电子商务企业中，管理者采用情境领导理论时，需根据下属的成熟度调整领导风格，以下哪项描述最符合该理论的核心观点？

【选项】A.高任务导向与低关系导向结合B.根据下属能力高低决定命令或授权C.情境领导风格需固定不变D.领导风格应与组织战略完全同步

【参考答案】B

【详细解析】情境领导理论强调根据下属的成熟度（能力与意愿）动态调整领导方式，正确选项B体现了任务与关系导向的灵活适配。选项A混淆了情境领导与权变理论；选项C和D忽视了理论的核心动态调整原则。

【题干2】电子商务消费者在决策过程中，认知失调现象最可能出现在以下哪个阶段？

【选项】A.信息收集与比较阶段B.信任度评估阶段C.支付流程完成阶段D.重复购买决策阶段

【参考答案】B

【详细解析】认知失调指个体在决策后因信息冲突产生的心理矛盾，常见于信任评估阶段。此时消费者需平衡产品优势与潜在风险，若发现矛盾易引发失调。选项A侧重前期信息处理，C和D属于决策完成或后续行为。

【题干3】根据马斯洛需求层次理论，电子商务企业设计会员等级制度时，主要满足下属哪类需求？

【选项】A.安全需求B.尊重需求C.自我实现需求D.生理需求

【参考答案】B

【详细解析】会员等级制度通过专属权益（如优先服务、专属标识）提升用户社会地位，对应尊重需求。安全需求（A）多体现于隐私保护，自我实现（C）涉及个性化成长路径，生理需求（D）与电子商务关联较弱。

【题干4】某电商团队在跨部门协作中频繁出现沟通障碍，最可能反映该团队存在哪种群体心理问题？

【选项】A.群体极化B.沟通渠道单一C.信息过滤偏差D.角色认知模糊

【参考答案】D

【详细解析】角色认知模糊指成员对职责范围认知不清，导致任务重复或遗漏。选项A是群体决策趋向极端化，B是沟通结构缺陷，C是信息传递失真，均非直接对应协作障碍根源。

【题干5】电子商务客服系统中引入AI情绪识别技术，主要运用了管理心理学中的哪种理论？

【选项】A.群体动力学B.人际沟通理论C.认知失调理论D.强化理论

【参考答案】B

【详细解析】AI情绪识别通过分析语言和非语言信号优化人际互动，属于人际沟通理论应用。群体动力学（A）研究群体互动规律，认知失调（C）关注决策后心理冲突，强化理论（D）侧重行为塑造。

【题干6】某电商平台通过用户行为数据分析调整页面布局，这体现了管理心理学中的哪种研究范式？

【选项】A.行为主义范式B.认知主义范式C.人本主义范式D.社会文化范式

【参考答案】B

【详细解析】基于行为数据优化界面设计，属于认知主义范式，强调个体信息处理与决策机制。行为主义（A）关注可观察行为刺激，人本主义（C）侧重自我实现，社会文化范式（D）研究环境对个体影响。

【题干7】电子商务企业实施末位淘汰制时，管理者需特别注意避免哪种激励效果？

【选项】A.竞争性激励B.情感联结弱化C.过程公平感知降低D.团队凝聚力提升

【参考答案】C

【详细解析】末位淘汰制可能引发成员对考核标准的公平性质疑，降低过程公平感知。选项A是制度设计初衷，B和D属于潜在副作用但非直接激励效果。

【题干8】某直播电商主播通过故事化内容提升用户黏性，这主要运用了管理心理学中的哪类说服策略？

【选项】A.权威说服B.情感说服C.社会说服D.利益说服

【参考答案】B

【详细解析】故事化内容通过情感共鸣建立信任，属于情感说服策略。权威说服（A）依赖专家背书，社会说服（C）利用群体压力，利益说服（D）强调直接利益点。

【题干9】电子商务物流团队采用OKR目标管理法时，需重点协调的两种核心要素是？

【选项】A.目标与关键结果B.团队与个人C.结果与过程D.情感与制度

【参考答案】A

【详细解析】OKR强调目标（Objective）与关键结果（KeyResults）的关联性，需确保两者可量化且相互支撑。团队与个人（B）是协作维度，结果与过程（C）涉及管理方式，情感与制度（D）非OKR核心。

【题干10】某跨境电商企业发现年轻员工普遍抵触传统层级汇报，这最可能反映其组织文化存在哪些特征？

【选项】A.开放性不足B.权威距离低C.不确定性规避高D.男性化倾向明显

【参考答案】B

【详细解析】低权威距离文化（B）允许员工直接挑战上级决策，符合年轻群体扁平化管理偏好。开放性（A）指信息透明度，不确定性规避（C）反映风险容