利用区块链技术实现投诉处理流程的可信记录并通过智能合约驱动部分流程的自动化处理提高处理效率与透明度降低人工干预成本增强客户对处理过程的信任与满意度要点试题库及答案.docVIP

利用区块链技术实现投诉处理流程的可信记录并通过智能合约驱动部分流程的自动化处理提高处理效率与透明度降低人工干预成本增强客户对处理过程的信任与满意度要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术在投诉处理中，可实现什么记录？

A.随意记录B.可信记录C.部分记录D.模糊记录

答案：B

2.利用智能合约能驱动投诉处理流程的？

A.人工化B.复杂化C.自动化D.简单化

答案：C

3.区块链用于投诉处理可降低什么成本？

A.运输成本B.人工干预成本C.营销成本D.存储成本

答案：B

4.区块链技术使投诉处理透明度？

A.降低B.不变C.提高D.随机变化

答案：C

5.智能合约在投诉处理流程自动化中起到什么作用？

A.阻碍作用B.驱动作用C.无作用D.干扰作用

答案：B

6.投诉处理运用区块链技术增强了客户对什么的信任？

A.处理结果B.处理过程C.处理人员D.处理时间

答案：B

7.区块链为投诉处理提供了什么样的环境？

A.不安全B.不可靠C.可信D.随意

答案：C

8.智能合约驱动流程自动化可提高处理？

A.难度B.效率C.门槛D.成本

答案：B

9.区块链技术让投诉处理人工干预？

A.增多B.不变C.减少D.翻倍

答案：C

10.客户对投诉处理过程信任度增强后会提高？

A.流失率B.满意度C.投诉率D.负面评价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术在投诉处理中的优势有（）

A.实现可信记录B.提高透明度C.降低人工干预成本D.增强客户信任

答案：ABCD

2.智能合约驱动投诉处理流程自动化带来的好处包括（）

A.提高处理效率B.增加处理复杂性C.降低成本D.提升准确性

答案：ACD

3.投诉处理中区块链技术可降低哪些方面的人工干预（）

A.记录环节B.审核环节C.流程推进环节D.结果通知环节

答案：ABCD

4.增强客户对投诉处理过程信任的因素有（）

A.可信记录B.流程透明C.自动化处理D.快速反馈

答案：ABC

5.利用区块链和智能合约对投诉处理流程的影响有（）

A.优化流程B.提高质量C.增加成本D.提升效率

答案：ABD

6.区块链为投诉处理记录带来的特性有（）

A.不可篡改B.可追溯C.随意修改D.安全可靠

答案：ABD

7.智能合约在投诉处理自动化流程中可涉及（）

A.自动分配任务B.自动审核C.自动通知D.自动收费

答案：ABC

8.投诉处理运用区块链技术可提高（）

A.数据安全性B.处理公正性C.客户忠诚度D.运营成本

答案：ABC

9.区块链与智能合约结合在投诉处理中的目标是（）

A.提高效率B.增强信任C.降低成本D.增加流程步骤

答案：ABC

10.客户对投诉处理过程满意度提高的原因可能是（）

A.处理时间缩短B.透明度增加C.人工干预合理D.结果符合期望

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术不能实现投诉处理流程的可信记录。（×）

2.智能合约可完全替代人工处理投诉。（×）

3.利用区块链处理投诉会增加人工干预成本。（×）

4.投诉处理流程通过智能合约自动化能提高效率。（√）

5.区块链技术能让投诉处理透明度降低。（×）

6.增强客户对投诉处理过程的信任对满意度无影响。（×）

7.智能合约驱动流程自动化会使投诉处理更复杂。（×）

8.区块链为投诉记录提供了安全可靠的环境。（√）

9.投诉处理运用区块链技术能提升客户忠诚度。（√）

10.智能合约在投诉处理中只能实现简单任务自动化。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术在投诉处理中实现可信记录的作用。

答案：区块链不可篡改、可追溯特性，保证投诉处理各环节记录真实准确，为后续查询、审计等提供可靠依据，增强处理过程可信度。

2.智能合约如何驱动投诉处理流程自动化？

答案：智能合约预设规则和条件，满足时自动执行任务，如自动分配投诉任务、自动审核证据等，减少人工操作，加快流程推进。

3.说明区块链技术降低投诉处理人工干预成本的方式。

答案：区块链可信记录减少人工核对验证工作，智能合约自动化执行部分流程，减少人工参与环节，从而降低人工干