高效管理沟通与谈判技巧.ppt

高效管理沟通与谈判技巧*爱妻五大原则爱BOSS五大原则太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！BOSS不会有错，如果BOSS有错，一定是我看错，如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错；总之BOSS不会有错，如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！第29页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*问题3：一知名企业的BOSS说“不会拍马屁的人我不会要”。该观点是否正确？第30页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。第31页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*问题4：能对BOSS说“不”吗？怎样对BOSS说“不”呢？怎样影响BOSS第32页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*问题4的启示一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人；对BOSS说“不”一定要深思熟虑；对BOSS每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步；对BOSS每说一次不正确的“不”，你晋升的台阶便下降一步；即使BOSS暂时不采纳你的正确意见，也会对你欣赏有加。第33页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法；有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确；有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“隐藏”，你必须有耐用心等待。第34页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*与BOSS相处心得从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。第35页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事，这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS为人师表的满足感。第36页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*问题五：

你在与企业外人员(客户)沟通中有何心得体会？五、企业外部人际沟通第37页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*一说二问三听四观察

10%说20%问30%听40%观察优秀的销售人员：以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。……第38页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*对等性，问多少，答多少立即性不要说错话，说不出来说话要有目的，说话先说目的不要忘掉动词带笔记本，善于记录频频点头重叙（鼓励对方）用问句来鼓励对方怎样观察：

肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言怎样听怎样说第39页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*影响倾听的因素急于向客户解说害怕客户的拒绝面对客户兴奋、紧张而忘词受到外在因素的影响心中只想到下一个销售步骤心中急于完成销售任务不用心、不专注第40页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*善于发问发问是最好控制对方的技巧第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走“善于发问”可扳回客户的思路反问：EX：贵司的质量怎样？不知你指的质量是哪一方面？反问会引导对方通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题第41页，共71页，星期日，2025年，2月5日高效管理沟通与谈判技巧*开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。