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2025年医院行风建设医患道德协议书

为弘扬医疗卫生职业精神，构建和谐医患关系，维护患者合法权益与医务人员职业尊严，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规及行业规范，经医患双方平等协商，就医疗服务过程中应共同遵守的道德准则达成如下协议：

第一条医务人员道德承诺与义务

1.严守职业操守：全体医务人员（含医师、护士、医技及行政后勤人员）须恪守敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的职业精神，不得以任何形式收受或索要患者及其家属赠送的礼品、礼金、消费卡、有价证券、股权、其他金融产品等财物；不得利用职务之便接受医疗设备、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣；不得参与虚假宣传、过度诊疗、开单提成等违规行为。

2.践行人文关怀：接诊时主动使用您好请坐请问哪里不舒服等文明用语，保持态度温和、耐心倾听患者主诉，避免使用快点说怎么连这个都不懂等冷漠或刺激性语言。对老年患者、儿童、残障人士及情绪焦虑的患者，应给予额外关注，必要时安排导诊人员协助完成挂号、检查等流程。

3.规范诊疗行为：严格遵循临床诊疗指南、技术操作规范和行业标准，根据患者病情需要合理选择检查、治疗方案，不得因经济利益或其他非医疗因素实施不必要的检查（如无指征的CT、MRI）、重复检验或使用高价低效药品。实施有创操作、特殊检查、手术治疗、高值耗材使用及费用超过患者预估承担能力的医疗措施前，须以通俗语言向患者或其法定代理人充分说明目的、风险、替代方案及费用，确保患者知情-理解-同意，并留存书面或电子记录。

4.保护患者隐私：未经患者或其法定代理人书面同意，不得向任何无关第三方泄露患者姓名、病情、诊疗记录、个人健康信息等隐私内容（法律法规另有规定的除外）。电子病历系统须设置严格访问权限，医务人员仅可查询与其诊疗职责相关的患者信息，禁止利用职务便利查阅非职责范围内的他人病历。

5.优化服务流程：门诊科室实行弹性排班，根据就诊高峰时段动态调整出诊医师数量，普通门诊平均候诊时间不超过30分钟，检验检查报告出具时间严格执行《医疗机构检查检验结果互认管理办法》规定（如血常规30分钟内、普通X光片1小时内、CT/MRI24小时内）。住院患者入院后24小时内完成首次病程记录，手术患者术前讨论、术后访视制度落实率100%。

6.妥善处理纠纷：遇患者或家属对诊疗服务有异议时，首接医务人员须立即引导至医院投诉接待中心，由专职人员在1个工作日内受理并启动调查程序。严禁推诿扯皮、态度恶劣或与患者发生肢体、言语冲突。调查结果须在5个工作日内向患者反馈，复杂案例可延长至10个工作日，反馈内容包括调查过程、责任认定及改进措施。

第二条患者及家属道德承诺与义务

1.如实提供信息：就诊时须主动、完整、真实告知医务人员既往病史、过敏史、用药史、生活习惯（如吸烟饮酒）及当前症状发展过程，不得隐瞒传染病史、精神疾病史或伪造病情（如夸大疼痛程度、虚构症状）。因隐瞒关键信息导致诊疗失误的，患者须自行承担相应后果。

2.尊重医疗规律：理解医学存在局限性，对诊疗效果保持合理预期，不得强制要求医务人员使用未经验证的偏方特效药或实施超出医疗技术能力范围的手术。对诊断不明确或病情复杂的病例，应配合医务人员进行多学科会诊或转诊至上级医院。

3.遵守诊疗秩序：按挂号顺序就诊，不得强行插队、干扰医务人员工作或占用他人就诊时间。禁止在候诊区、病房内大声喧哗、吸烟、随意丢弃垃圾；陪护人员须遵守医院探视时间规定（非重症患者每日探视时间为15:00-20:00，每次不超过2人），不得在病房内使用大功率电器或私接电线。

4.维护医务人员权益：禁止以任何理由辱骂、威胁、殴打医务人员，不得损毁医院设备、病历资料或阻碍正常医疗秩序。对医务人员的服务有意见时，须通过医院投诉渠道（如现场投诉台、官方网站医患沟通专栏、24小时投诉热线400-XXX-XXXX注：此处为示例，实际需替换为医院真实号码）理性反映，不得通过网络暴力、围堵医院大门等过激方式解决。

5.履行付费义务：按医院收费标准及时缴纳医疗费用，住院患者须在出院前结清费用（医保患者按报销政策执行）。确因经济困难无法全额支付的，可向医院申请医疗救助，经审核通过后签订分期还款协议，不得恶意拖欠费用或拒绝办理出院手续。

第三条共同遵守的道德准则

1.建立信任关系：医患双方应秉持相互尊重、相互理解原则，医务人员不得以学历、职业、经济状况等差异区别对待患者；患者及家属不得因社会身份、经济能力等因素要求特殊照顾。

2.推动信息共享：医院通过电子屏、公众号、自助查询机等渠道公开常见疾病诊疗流程、药品价格、检查项目收费标准及医务人员专业资质；患者可通过医院APP实时查询检查报