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社会工作专业实务操作指导方案

引言

社会工作实务是社会工作专业价值与理论知识转化为具体服务行动的关键环节，其核心在于通过专业方法协助服务对象解决问题、提升能力、改善环境，最终促进个人与社会的良性互动。本方案旨在为社会工作者提供一套相对系统、务实的实务操作指引，以期规范服务流程，提升服务质量，更好地回应服务对象的多元需求。方案的制定基于社会工作的核心价值观与伦理准则，并结合一线实践经验，力求兼具专业性与可操作性。

一、总则

（一）指导思想

（二）适用范围

本方案适用于各类社会工作服务领域的一线实务工作者，包括但不限于儿童青少年、老年人、残疾人、妇女家庭、社区矫正、禁毒防艾、社区发展等领域。方案内容为通用指导，具体实践中需结合服务对象特点与所在领域特性灵活运用。

（三）基本原则

1.价值引领原则：将社会工作专业价值观内化为行动自觉，尊重服务对象的尊严与权利，接纳多样性，秉持客观公正立场。

2.个别化原则：认识到每个服务对象都是独特的，其问题与需求具有差异性，需量身定制服务方案。

3.赋权增能原则：相信服务对象自身拥有改变的潜能，通过专业介入，协助其提升应对困境、解决问题的能力。

4.优势视角原则：聚焦服务对象及其环境中的积极因素和资源，而非仅仅关注缺陷与问题。

5.伦理优先原则：在实务操作的全过程，严格遵守社会工作伦理守则，妥善处理伦理困境，保护服务对象及自身的合法权益。

二、实务操作流程

社会工作实务操作是一个动态循环、螺旋上升的过程，各阶段相互关联、相互影响，并非绝对割裂。

（一）接案：建立专业关系的起点

接案是社会工作实务的开端，其核心任务是与潜在服务对象接触，了解其求助意愿，初步评估服务需求，并决定是否建立专业关系。

*核心任务：

*主动接触：通过多种渠道与潜在服务对象建立联系，表达关怀与提供帮助的意愿。

*了解诉求：耐心倾听服务对象的陈述，理解其表面及深层需求，澄清模糊不清的信息。

*建立信任：以真诚、尊重、同理的态度与服务对象互动，营造安全、宽松的沟通氛围，逐步建立专业信任关系。

*初步评估：对服务对象的问题性质、严重程度、求助动机、可用资源等进行初步判断，以确定是否属于本机构或本人的服务范畴。

*转介或接案：对于不属于服务范畴或自身能力无法胜任的个案，应提供必要的转介服务；对于符合条件且双方均有意愿的，正式确立专业关系，进入下一阶段。

*注意事项：避免先入为主的判断，充分尊重服务对象的自决权，清晰告知服务内容、边界及双方的权利义务。

（二）预估：深入理解与专业判断

预估是在接案后，通过系统收集和分析服务对象及其环境的相关资料，对服务对象的问题、需求、优势及环境资源进行综合评估，以形成专业判断的过程。

*核心任务：

*收集资料：运用会谈、观察、文献回顾、非正式访谈等多种方法，全面收集服务对象生理、心理、社会功能及环境系统（家庭、社区、学校、工作单位等）的相关信息。

*分析问题：对收集到的资料进行整理、分析与解读，明确服务对象面临的主要问题是什么，问题的成因是什么，问题的严重程度及对服务对象的影响。

*识别需求：精准识别服务对象的显性需求与隐性需求，区分基本需求与发展性需求。

*发掘优势与资源：识别服务对象自身的潜能、优势以及其所处环境中可利用的正式与非正式资源。

*形成预估报告：将预估过程与结果进行专业呈现，为制定服务计划提供依据。

*注意事项：资料收集应遵循伦理规范，保护服务对象隐私；预估应是动态的，随着服务的深入可能需要调整。

（三）计划：明确目标与行动方案

计划是在预估基础上，与服务对象共同确定服务目标，并规划实现目标的具体行动步骤、方法和资源的过程。

*核心任务：

*共同制定目标：目标应是具体、可测量、可实现、相关性强、有时间限制的（SMART原则）。确保服务对象参与目标制定过程，使其对目标有认同感。

*选择介入策略与方法：根据服务对象的问题性质、需求、优势及资源，选择合适的社会工作介入模式（如个案工作、小组工作、社区工作等）及具体方法技巧。

*规划服务步骤与时间安排：明确服务的阶段划分、每个阶段的主要任务、时间节点及负责人。

*制定应急预案：预估可能出现的风险与挑战，并提前思考应对策略。

*注意事项：计划应具有灵活性，可根据实际情况进行调整；确保服务对象对计划内容清晰了解并同意。

（四）介入：实施服务与促进改变

介入是社会工作者运用专业知识、技能和方法，按照服务计划协助服务对象解决问题、改善处境、提升能力的过程，是实务操作的核心环节。

*核心任务：

*运用专业技巧：灵活运用沟通、倾听、同理、鼓励、澄清、面质、支持、引导等专业技巧，促进服务对象的认知、情感和行为