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物业公司经营管理绩效评估办法

1.目的

建立物业统一、规范的经营管理绩效评估办法，以公正、系统、全面的衡量物业公司经

营、管理的绩效。

2.用范围

应于集团各地管理面积在10万平方米以上的物业公司的经营管理绩效的评估。

3.职责

3.1集团物业管理部负责本评估办法的编制、修改及发布。

3.2集团物业管理部和集团财务管理部负责每年对各地物业公司进行综合评估。

3.3物业公司可根据实际情况提出修改的意见与建议。

3.4地产公司可参照本评估办法对物业公司的经营管理绩效进行考核。

4.方法和过程控制

4.1本评估办法系统性地概括了物业公司经营管理的活动范围，主要分为以下四大模块：

序号内容概括性量度权重

1效益经济效益含获利能力、经营能力、管理能力20%

社会效益含政府及行业评价、媒体传播。

（由11个三级指标组成）

2客户满意度、投诉、社区文明。20%

（由7个三级指标组成）

3内部流程人力资源管理、品质管理、文件管理、信息管理、55%

合同管理、CI管理、管理创新、财务管理、采购管

理、车辆管理、仓库管理、客户服务、环境管理、

安全管埋、设备管埋等。

（由210个三级指标组成）

4员工满意度、目标和责任、工作条件、工作回报、个人5%

发展等。

（由9个三级指标组成）

4.2本评估办法将评估指标分解成四级，将上表内容栏中的四大模块定义为•级指标，再

根据业务性质依此分解，层层细分，第四层指标为具体要求达到的标准。各指标数量为：

指标等级一级指标二级指标三级指标四级指标

数曷4个60个237个600左右

这些指标是由定量指标和定性指标组成，定性指标是指对物业公司管理和服务按照过程属性

分类的评估性指标，指标的衡最需要有经验的人员现场评估；定展指标是明确可以最化的评

估指标。

4.3评估办法

4.3.1集团物业管理部每年组织一次专业小组对各地物业公司进行现场评估。对定性指标

进行优良中差劣的评价，并予以记分；对不能在现场评定的量化指标，将在年终根据各公司

的数据进行统计核实，再进行评价。两者之和为该公司的总得分，即总分=现场评分+年终评

分。

4.3.2指标设定时基本考虑各公司共性业务部分，若仍有差异部分，多项不计分，少项计

各公司平均分。4.3.3本评估办法总权重设定为100,据各指标权重不同加权，以此设

定各项指标的加权满分值，详见指标权重部分。（权重可据当年的实际情况进行调整，由

集团物业管理部于年初时公布）

4.3.4评估采用五级评价法，对每项内容的评估结果作判断，即据评估所获证据对实际

水平作从“完全满足要求”到“没有做”之间五个程度等级的判断，计算分值时将所选等级

数所对应的计算系数与各项加权分值之间进行乘积换算。

（级别系数换算表）

级别完全满足要求满足要求基本满足要求未满足要求没有做