物业顾问招聘笔试题(某大型央企)2025年必刷题解析.pdfVIP

2025年招聘物业顾问笔试题某（大型央企）必刷题解析

一、单项选择题共（60题）

1、某大型央企物业顾问的位要应聘者具备良好的沟通能力，以下哪项不属于良

好的沟通能力？

A.善于倾听客户的意见和需

B.能够清晰、准确地表达自己的观点

C.具备较强的说服力，能够说服客户接受服务

D.在沟通中频繁打断客户，不尊重客户意见

答案：D

解析：良好的沟通能力应包括倾听、表达、说服和尊重等方面。选项D中的“频繁

打断客户，不尊重客户意见”明显不符合良好的沟通能力要，因此是正确答案。

2、以下哪项不是物业顾问在处理客户投诉时应遵循的原则？

A.及时响应，尽快解决问题

B.尊重客户，耐心倾听

C.在客户面前指责其他同事

D.保持冷静，客观分析问题

答案：C

解析：物业顾问在处理客户投诉时应遵循的原则包括及时响应、尊重客户、耐心倾

听和客观分析问题等。选项C中的“在客户面前指责其他同事”是不恰当的行为，容易

激化矛盾，不符合处理投诉的原则，因此是正确答案。

3、在物业管理中，以下哪项服务通常是由物业服务企业提供的？

A.房屋装修装饰

B.住宅租赁管理

C.水电设施维修

D.社区文化活动策划

答案：B

解析：住宅租赁管理是物业服务企业的主要服务之一，他们负责处理房屋的租赁

事宜，包括租赁合同的管理、租金收取等。其他选项如房屋装修装饰、水电设施维修以

及社区文化活动策划，虽然也可能是物业服务企业提供的一部分服务，但不是其核心.业

务。

4、物业服务企业在制定物业管理服务标准时，通常会考虑以下哪些因素？

A.物业管理水平

B.物业服务费用

C.业主满意度

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理服务标准的制定需要综合考虑多个因素，包括但不限于物业管理

水平、物业服务费用以及业主的满意度。这些因素共同决定了物业服务企业的服务质量

和管理效果。

5、在物业管理中，物业顾问的主要职责是：

A.负责小区的清洁工作

B.提供物业服务咨询和解决方案

C.管理小区的公共设施和维护秩序

D.监控小区的财务收支情况

答案：B

解析：物业顾问在物业管理中主要负责提供专业的物业服务咨询和解决方案，帮

助客户解决与物业管理相关的问题.

6、对于一个大型央企的物业项目，物业顾问需要具备以下哪些技能？

A.市场调研能力

B.项目管理能力

C.法律法规知识

D.以上都是

答案：D

解析：作为一名物业顾问，尤其是针对大型央企的物业项目，要具备市场调研

能力以了解市场求，项目管理能力以确保项目的顺利进行，以及法律法规知识以处理

可能出现的法律问题。

7、在物业服务中，以下哪项是物业顾问的主要职责？

A.提供法律咨询

B.负责客户投诉处理

C.管理公共区域清洁

D.协助业主进行装修监督

答案：C

解析：物业顾问的主要职责包括管理和监督物业的公共区域清洁工作。其他选项虽

然与物业管理相关，但不是其主要职责。

8、关于物业费用收取，以下哪个说法是正确的？

A.物业费应该按月收取，不得跨年度累积

B.物业费可以由业主自行决定收取方式和时间

C.物业费应在物业服务合同中明确规定

D.物业费应一次性收取，不适用于分期付款

答案：C

解析：物业费通常应在物业服务合同中明确规定，并且应按照合同约定的方式和时

间进行收取。其他选项的说法都不正确，因为物业费用的收取要遵循一定的规定和程

序。

9、某大型央企物业顾问在为客户提供物业服务时，以下哪项不属于物也服务合同

约定的服务内容？（）

A.保安服务

B.清洁服务

C.维修服务

D.健身房管理

答案：D