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智能客服系统开发与维护服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1本协议旨在规范甲乙双方在智能客服系统开发与维护服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的保障。

1.2本协议的签订基于甲乙双方的自愿原则，经协商一致，按照相关法律法规和政策要求，具有法律效力。

1.3本协议的签订地为中华人民共和国境内。

第二章项目概述

2.1甲方委托乙方进行智能客服系统的开发与维护服务。

2.2乙方根据甲方需求，为甲方提供智能客服系统的需求分析、系统设计、开发实施、系统测试、上线运行和后期维护等服务。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方应提供准确、完整的系统需求，并按时支付乙方服务费用。

3.1.2甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收，并在验收合格后进行使用。

3.1.3甲方应合理使用智能客服系统，并遵守国家相关法律法规。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照甲方提供的系统需求，按时完成智能客服系统的开发与维护工作。

3.2.2乙方应保证智能客服系统的质量、安全性和稳定性，并对系统运行中出现的故障及时进行处理。

3.2.3乙方应对甲方提供的资料和隐私保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照本协议约定的服务费用支付给乙方。

4.2服务费用支付方式为__________（转账、现金等）。

4.3甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停服务。

第五章系统交付与验收

5.1乙方应在约定的时间内完成智能客服系统的开发工作，并按照约定的时间向甲方交付系统。

5.2甲方应在收到乙方交付的智能客服系统后，按照约定的时间进行验收。

5.3验收合格后，甲方应及时签署验收合格证明文件，并将系统正式投入使用。

第六章系统维护与服务支持

6.1乙方在智能客服系统上线运行后，应提供为期____个月的免费维护服务。

6.2乙方应设立专门的客户服务部门，为甲方提供7×24小时的在线技术支持和咨询服务。

6.3乙方应在接到甲方故障报告后，2小时内响应，并在24小时内解决问题。

6.4乙方应定期对智能客服系统进行升级和优化，以提升系统功能和用户体验。

6.5甲方在免费维护服务期结束后，如需继续获得乙方提供的服务支持，双方应另行签订维护服务合同。

第七章系统数据与信息安全

7.1乙方应保证智能客服系统的数据安全，采取有效的数据备份和恢复措施。

7.2乙方应采取防火墙、入侵检测等安全措施，保障系统的网络安全。

7.3乙方应对系统中的用户数据进行加密存储，保证用户隐私不被泄露。

7.4甲方应遵守国家有关信息安全的法律法规，不得利用智能客服系统从事违法活动。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

8.2若乙方未能在约定的时间内完成智能客服系统的开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

8.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的_____%。

8.4任何一方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方互不承担违约责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他条款。

第十章协议的生效、变更与终止

10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2本协议的任何修改或补充，均需双方书面同意并签字（或盖章）。

10.3双方同意，本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。

10.4在协议有效期内，如一方因特殊原因需要提前终止协议，应提前____个月书面通知对方。

10.5协议终止后，乙方应停止提供智能客服系统的开发与维护服务，并协助甲方进行系统迁移和数据导出。

第十一章系统所有权与知识产权

11.1智能客服系统的开发成果，包括但不限于、文档、设计等，其知识产权归乙方所有。

11.2甲方拥有智能客服系统运行过程中的数据所有权，乙方不得未经甲方同意使用或泄露。

11.3未经乙方书面同意，甲方不得对智能客服系统的进行反编译、修改或传播。

11.4乙方应尊重甲方提供的非公开技术信息和商业