第二讲个人礼仪.ppt

行姿，亦称走资

基本的行姿（1）、全身伸直，昂首挺胸（2）、起步前倾，重心在前（3）、脚尖前伸，步幅适中（4）、直线前进，自始至终（5）、双肩平稳，两臂摆动（6）、全身协调，匀速前进第29页，共76页，星期日，2025年，2月5日2、禁忌的行姿（1）、方向不定（2）、瞻前顾后（3）、速度多变（4）、声响过大（5）、八字步态第30页，共76页，星期日，2025年，2月5日三、表情传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%以上则来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。法国生理学家科瑞尔说：“脸反映出了人们的心理状态”，“脸就像一台展示我们人的表情、欲望、希翼等一切内心活动的显示器”。伟大的启蒙思想家狄德罗则指出：“一个人……心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画的很清晰，很明显。”他们所谈论的，其实都是表情的重要性。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。第31页，共76页，星期日，2025年，2月5日（一）、眼神

眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间：在人际交往中，注视人的时间的长短，是十分重要的，在交谈中，听的一方应当多注视说的一方。（1）、表示友好：注视对方的时间应占全部交往时间的1/3左右。（2）、表示重视：注视对方的时间应占全部交往时间的2/3左右。（3）、表示轻视：注视对方的时间应不到相处时间的1/3左右。（4）、表示敌意或表示兴趣：注视对方的时间超过了全部交往时间的2/3以上第32页，共76页，星期日，2025年，2月5日2、眼神的角度目光的角度与发出的方向是事关与交往对象亲疏远近的一大问题，角度常有：（1）、平视：也叫正视，适用与普通场合合与身份，地位平等之人进行交往。（2）、侧视：它是平视的一种情况，即位于交往对象的一侧，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则就是斜视对方，那是很失礼的。（3）、仰视：它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）、俯视：抬眼向下注视别人，它可以是长辈对晚辈表示宽容人，怜爱，也可对人表示轻慢，歧视。第33页，共76页，星期日，2025年，2月5日3、眼神的部位

在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶，大腿，脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部，裆部，腿部，允许注视的部位有:(1)双眼：注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视以方，但时间不宜太长，它叫做关注型注视。（2）额头：注视对方额头，表示严肃，认真，公事公办，它叫做公务型注视适用于正规的公务活动。（3）眼部的唇部：是社交场合面对交往对象常用和方法，叫做社交型注视。（4）眼部至胸部：注视这一区域表示亲近，友善，多用于交系密切的男女之间，故称亲密型注视。（5）眼部至裆部：适用于注视相距较远的熟人，表示亲近，友善，故称远亲密型注视，但不适于关系变通的异性。（6）任意部位：随意型注视，多用于公共场合的陌生人，但最好慎用，它也叫瞥视。第34页，共76页，星期日，2025年，2月5日4、眼神的方式直视：表示认真，尊重，适用于各种情况。凝视：表示专注盯视：表示出神或挑衅，故不宜多用。虚视：眼神不集中，表示胆怯，走神，或失意，无聊。扫视：表视好奇，吃惊。不宜多用，对异性禁用。斜视：表示怀疑，轻视。环视：有节奏的注视不同的人员与事物，表示认真，重视，适用于与多人打交道时使用。表示一视同仁。他视：与他人交往是不注视对方，却看别处，表示胆怯，反感，心不在焉，故不宜多用。第35页，共76页，星期日，2025年，2月5日（二）、笑容：笑是一种既悦已又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松和润滑剂。1、笑的种类：含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑2、笑的本质在所有的笑中微笑最自然，最大方，最真诚友好，为世界各民族所认同，笑的本质是自信，热情友好，在微笑中得到了充分全面的体现。第36页，共76页，星期日，2025年，2月5日被誉为日本的“推销之神”的原一平写道：“一个人在发怒之后，必须以笑来中和一下，如果只怒而不笑的话，那个人的情绪势必会失去平衡，呈现一种焦躁不安的情况，而难以与人相处。”他以自己50年的经验总结了笑的10个好处：1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户；2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉；第37页，共76页，星期日，2025年，2月5日日本原一平（从事保险行业）常常面对镜子练习笑，不分昼夜，勤加练习。经过长期苦练，他的笑已