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2025年卫生院医疗纠纷处理制度

一、总则

1.目的

为了有效预防和妥善处理卫生院医疗纠纷，保护患者和卫生院及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规，结合本卫生院实际情况，制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本卫生院在医疗服务活动中发生的各类医疗纠纷的处理。

3.处理原则

医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

二、医疗纠纷预防

1.加强医患沟通

（1）医务人员在医疗服务过程中，应当尊重患者的知情权、选择权和隐私权，及时向患者或其家属说明病情、医疗措施、医疗风险等情况，并取得其理解和配合。

（2）建立健全医患沟通制度，定期组织医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和技巧。

（3）在诊疗过程中，医务人员应当耐心解答患者或其家属的疑问，认真听取他们的意见和建议，及时改进医疗服务。

2.提高医疗服务质量

（1）加强医务人员的业务培训，提高其专业技术水平和业务能力。定期组织业务学习、学术交流和技能考核，鼓励医务人员参加继续教育和培训。

（2）严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量管理，规范医疗行为。建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。

（3）加强医疗安全管理，建立健全医疗安全制度，落实医疗安全措施。加强对医疗器械、药品的管理，确保其质量和安全。

3.完善医疗风险防范机制

（1）建立医疗风险评估制度，对高风险的医疗行为进行评估和预警。在进行高风险的医疗操作前，应当向患者或其家属充分说明医疗风险，并取得其书面同意。

（2）加强医疗责任保险工作，鼓励医务人员参加医疗责任保险，分散医疗风险。

（3）定期对医疗纠纷进行分析和总结，查找医疗风险点，采取针对性的防范措施，不断完善医疗风险防范机制。

三、医疗纠纷报告与处置流程

1.报告制度

（1）医务人员在医疗服务过程中发现可能引发医疗纠纷的情况时，应当立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应当及时进行调查和处理，并向卫生院医疗纠纷处理办公室报告。

（2）发生重大医疗纠纷时，医务人员应当立即向卫生院领导报告，卫生院领导应当及时组织相关人员进行调查和处理，并向上级主管部门报告。

2.现场处置

（1）发生医疗纠纷时，科室负责人应当立即到达现场，安抚患者或其家属的情绪，了解情况，采取措施防止事态扩大。

（2）卫生院医疗纠纷处理办公室接到报告后，应当及时到达现场，组织相关人员进行调查和处理。在调查过程中，应当收集相关证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。

（3）对于患者或其家属提出的合理要求，应当及时给予答复和解决；对于不合理的要求，应当耐心解释和说明。

3.协商解决

（1）在医疗纠纷发生后，卫生院应当积极与患者或其家属进行协商，争取通过协商解决纠纷。协商应当在平等、自愿、合法的基础上进行。

（2）在协商过程中，卫生院应当向患者或其家属说明医疗纠纷的原因、处理意见和解决方案，并听取他们的意见和建议。

（3）经协商达成一致意见的，应当签订书面协议，明确双方的权利和义务。协议签订后，双方应当按照协议履行。

4.第三方调解

（1）如果协商不成，患者或其家属可以向医疗纠纷人民调解委员会申请调解。卫生院应当积极配合调解工作，提供相关证据和资料。

（2）医疗纠纷人民调解委员会应当按照相关法律法规和调解程序进行调解，公正、公平地处理纠纷。

（3）经调解达成一致意见的，应当签订调解协议，调解协议具有法律效力。双方应当按照调解协议履行。

5.法律诉讼

（1）如果患者或其家属不愿意通过协商或调解解决纠纷，可以向人民法院提起诉讼。卫生院应当积极配合人民法院的诉讼工作，提供相关证据和资料。

（2）在诉讼过程中，卫生院应当尊重人民法院的判决和裁定，按照判决和裁定履行义务。

四、医疗纠纷证据管理

1.证据收集

（1）在医疗纠纷发生后，卫生院应当及时收集相关证据，包括病历、检查报告、医疗记录、护理记录、药品清单、医疗器械使用记录等。

（2）证据收集应当客观、全面、及时，确保证据的真实性和完整性。

（3）对于涉及医疗纠纷的病历等重要证据，应当按照相关规定进行封存和保管。

2.证据保管

（1）卫生院应当建立健全证据保管制度，对收集到的证据进行妥善保管。证据保管应当指定专人负责，确保证据的安全和完整。

（2）在医疗纠纷处理过程中，需要查阅、复制证据的，应当按照相关规定办理手续。

（3）医疗纠纷处理结束后，证据应当按照相关规定进行归档和保存。

3.证据使用

（1）在医疗纠纷处理过程中，证据应当作为认定事实的依据。卫生院应当根据证据的情况，合理提出处理意见和解决方案。

（2）在诉讼过程中，卫生院应当按照人民法院的要求提供证据，并对证据的真实性和合法性负责。

五、医疗纠纷责任认定与追究

1.责任认定