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中国联通面试题及参考答案

一、自我认知与岗位匹配类

问题：你为什么选择应聘中国联通，而不是其他运营商或企业？

参考答案：我选择联通有两个核心原因。一是看重联通在数字基建领域的优势，比如5G网络覆盖中“县城及乡镇连续覆盖”的布局，还有联通云作为“国资云”的安全属性，这些和我想在数字经济领域长期发展的方向很契合。二是了解到联通近年在“智慧政企”“数字乡村”的业务推进，比如帮县域做智慧农业监测系统，这和我之前参与过的地方信息化项目经验能衔接上，我觉得能更快帮公司创造价值，而不只是单纯找一份工作。

问题：如果让你用三个关键词形容自己，你会选什么？请结合岗位需求说明。

参考答案：我选“落地型、同理心、耐压力”。比如我应聘的市场岗，需要把营销方案转化成实际业绩——之前在实习时，我负责校园套餐推广，不是只做海报，而是和学生会合作搞“学长分享会”，当场转化了80多个用户，这是“落地型”；面对老年客户对5G套餐的疑问，得站在他们角度解释“流量怎么用更省”“按键手机能不能用”，而不是讲专业术语，这需要“同理心”；月底冲业绩时可能要连轴转对接渠道，但我之前有过连续一周跟进政企客户，最终签下订单的经历，能扛住这种压力。

二、业务认知与行业理解类

问题：你知道中国联通的核心业务有哪些吗？其中你最关注哪个板块，为什么？

参考答案：我了解联通核心业务分个人、家庭、政企三大块：个人业务比如5G套餐、号卡；家庭业务像“联通智家”的宽带+智能家居组合；政企业务是重点，比如智慧政务、工业互联网、联通云服务。我最关注政企板块里的“工业互联网”，因为现在很多制造企业在搞“数字化转型”，但中小厂家常遇到“不会转、不敢转”的问题——比如联通帮某汽车零部件厂做的“设备联网监测系统”，能实时预警故障，减少停工损失，这种“技术落地到具体产业”的业务，既符合国家“新质生产力”的方向，也能体现技术的实际价值，我觉得这是联通和其他运营商差异化竞争的关键。

问题：现在5G用户增长放缓，你觉得中国联通可以从哪些方面破局？

参考答案：我觉得关键是让用户“感知到5G的价值”，而不只是“网速快”。比如可以结合具体场景做文章：对个人用户，推出“5G+场景化套餐”，比如针对电竞用户的“低时延流量包”，针对短视频创作者的“高速上传套餐”；对行业客户，深化“5G+行业应用”，比如在物流园搞“5G+无人叉车”，在景区搞“5G+AR导览”，让B端客户的付费意愿带动5G基站的利用率；另外，还可以联动终端，比如和手机厂商合作，推出“老用户5G手机以旧换新补贴”，降低用户换机门槛——毕竟很多人不用5G，不是不想用，而是手机没跟上。

三、情景应变与问题解决类

问题：如果有一位老客户投诉，说自己一直用的套餐“突然涨价”，情绪很激动，你会怎么处理？

参考答案：首先我会先稳住客户情绪，说“您别着急，我帮您查清楚，肯定给您一个说法”，先让他感受到被重视，而不是上来就解释规则。然后快速查他的套餐明细：如果是之前的优惠到期了，我会用通俗的话说明“您之前办的12个月优惠到期了，现在恢复原价，但我可以帮您推荐更适合的新套餐，比原价还省20块”；如果是系统故障导致的误扣费，我会立刻走“差错处理流程”，同时告诉客户“我会跟进处理进度，今天下班前给您回电话反馈”。处理完后，我还会记录下这个情况，建议团队给快到期的优惠用户发提醒，避免再出现类似投诉——毕竟解决问题的同时，也要减少问题重复发生。

问题：如果领导让你负责一个“数字乡村”推广项目，但当地村民不配合，觉得“没必要搞智慧设备”，你会怎么做？

参考答案：我不会直接去推设备，而是先“找共鸣”。第一步先找村里的村干部、种植大户聊，了解他们的痛点——比如种果树的可能怕病虫害发现晚，养家禽的可能担心被盗。第二步针对性做“小试点”，比如给种植大户装免费的“病虫害监测摄像头”，让他看到手机上能实时预警；给村口装“智慧摄像头”，帮村民找回过丢失的农具。第三步让“受益者说话”，组织村民现场看试点效果，请种植大户分享“用了设备少损失多少钱”，比我们自己讲一百句都管用。最后再推出“村民专属优惠”，比如办理宽带+智慧设备套餐，减免部分费用，降低他们的尝试成本——毕竟村民更认“看得见、摸得着的好处”。

四、职业规划与团队协作类

问题：如果入职中国联通，你对未来1-3年的职业规划是什么？

参考答案：第一年我想先“扎稳根基”，比如熟悉联通的业务体系（像政企客户的对接流程、联通云的产品特点），考取相关的技能证书（比如5G行业应用证书），争取能独立负责小客户或小项目的跟进，不拖团队后腿。第二年希望能“独当一面”，比如成