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车辆采购项目售后服务承诺书

致[采购单位名称]：

我方作为[供应商名称]，针对本次[车辆采购项目名称]（项目编号：[具体编号]）的车辆采购事宜，为保障采购单位在车辆使用过程中的合法权益，确保车辆持续、稳定、安全运行，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本项目采购需求与我方服务能力，郑重作出以下售后服务承诺，本承诺具有法律效力，我方将严格履行各项条款，接受采购单位及相关监管部门的监督与考核。

一、售后服务总体原则

1.我方坚持“客户至上、响应及时、服务专业、保障有力”的售后服务理念，将采购单位的需求放在首位，建立覆盖售前咨询、售中培训、售后维保的全周期服务体系，确保售后服务响应速度、服务质量、问题解决率达到采购单位要求及行业领先水平。

2.我方承诺售后服务范围覆盖本次采购的全部车辆（具体车型、数量、配置以采购合同约定为准），服务期限自每台车辆交付采购单位并完成验收合格之日起计算，具体服务期限按采购合同约定执行（若合同未明确，默认提供不少于[X]年或[X]万公里的整车质保服务，以先到为准）。

3.在服务期限内，我方将为采购单位建立专属售后服务档案，记录车辆基本信息、保养记录、维修记录、故障处理记录等内容，确保每台车辆的服务可追溯；同时定期主动与采购单位沟通，了解车辆使用情况，提供预防性维护建议，降低车辆故障发生率。

二、售后服务团队与网点保障

1.我方已组建专业的售后服务团队，团队成员均经过厂家系统培训并考核合格，持有相应岗位资格证书（如汽车维修技师证、电工证等），其中从事汽车维修工作[X]年以上的技术人员占比不低于[70%]，可熟练处理车辆机械故障、电气故障、电子系统故障等各类问题，保障服务专业性。

2.我方在采购单位所在地及周边[X]公里范围内，已建立不少于[X]个售后服务网点（具体网点名称、地址、联系电话详见附件1），所有网点均配备符合厂家标准的维修设备、检测仪器及常用配件，可满足采购单位车辆就近维修、保养的需求。

3.我方设立专属售后服务对接人（姓名：[XXX]，联系电话：[XXX]，电子邮箱：[XXX]），负责与采购单位日常沟通售后服务事宜，包括需求响应、进度反馈、问题协调等；同时设立24小时售后服务热线（电话：[XXX]），确保采购单位在任何时间均可反馈问题并获得及时响应。

三、车辆质保服务承诺

1.质保范围：在质保期内，我方对本次采购车辆的整车（含车身、底盘、发动机、变速箱、电气系统等核心部件）提供免费维修或更换服务，具体质保范围以车辆厂家质保手册为准（质保手册将随车辆一并交付）；对于因车辆自身质量缺陷导致的故障、损坏，均属于质保范畴，我方不收取任何维修费用（包括配件费、工时费、上门服务费等）。

2.除外责任：以下情况不属于质保范围，我方将按成本价提供维修服务，且需提前向采购单位说明费用明细，经采购单位确认后再实施：

（1）因采购单位操作人员未按车辆使用说明书正确操作、维护导致的故障（如未按时更换机油、使用不符合标准的燃油等）；

（2）因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害，或战争、暴乱等社会事件）导致的车辆损坏；

（3）因第三方碰撞、刮擦、改装、拆卸、滥用（如用于越野、重载运输等超出车辆设计用途的场景）导致的故障或损坏；

（4）车辆超出质保期后的维修需求；

（5）易损件（如轮胎、刹车片、雨刮器、灯泡等）的正常磨损，此类部件的质保期限按厂家规定执行（一般为[X]个月或[X]公里，以先到为准）。

3.质保期内配件供应：我方承诺质保期内所需维修配件均为车辆厂家原装正品，确保配件质量与车辆原厂配置一致；对于常用配件，售后服务网点将保持充足库存，确保维修时可即时调取；对于特殊配件（如进口部件、定制部件），我方承诺在接到采购单位维修需求后[X]个工作日内完成配件采购并送达维修网点，若因厂家配件生产周期导致延迟，将提前向采购单位说明预计到货时间，并提供临时替代方案（如协调备用车辆，具体详见本承诺第五条）。

四、维修与保养服务承诺

1.日常保养服务：我方将根据车辆使用说明书要求，为采购单位制定详细的车辆日常保养计划（包括保养周期、保养项目、保养流程等），并在车辆交付后[X]个工作日内提交采购单位确认；保养周期默认按“每[X]个月或[X]公里”执行（以先到为准），我方将在保养周期到期前[3]个工作日，通过电话、短信或邮件方式提醒采购单位进行保养。

2.保养服务内容：每次保养时，我方将安排专业技术人员对车辆进行全面检测与维护，具体包括：

（1）发动机系统：检查机油量、机油品质，更换机油滤芯，清洁空气滤芯、燃油滤芯，检查发动机皮带松紧度、有无渗漏等；

（2）变速箱系统：检查变速箱油位、油质，按需补充或更换变速箱油；

（3）底盘系统：检查悬挂部件、转向系统