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家用电器保修承诺书范本下载

一、家用电器保修承诺书的核心要素

一份具备法律效力与实际指导意义的保修承诺书，应至少包含以下关键内容，以确保双方权益得到充分保障：

1.承诺方与接收方信息：明确保修服务的提供方（通常为品牌制造商或授权经销商）及享受服务的消费者信息，包括名称/姓名、联系方式及地址（若适用）。

2.产品信息：详细列明所保修产品的品牌、型号、规格、购买日期、机身序列号（如有）等，确保产品的唯一性与可追溯性。

3.保修期限：清晰界定产品的整体保修期限，以及主要部件与易损部件的不同保修时长。期限计算方式（如自购买之日起算）也应明确。

4.保修范围：具体说明在保修期限内，哪些故障或损坏情况属于免费保修范畴（如非人为故障、性能故障等），以及保修服务的具体内容（如免费维修、更换零部件等）。

5.免责条款：明确列出不在保修范围内的情况，例如：人为损坏（如跌落、碰撞、液体渗入）、自行拆卸或改装、使用不当或未按说明书操作、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏、耗材耗尽（如电池）、以及超出保修期限的故障等。

6.保修服务方式：说明提供保修服务的具体方式，如上门服务、送修服务、邮寄维修等，并注明相关的服务流程和可能产生的费用（如超出服务区域的交通费）。

7.双方权利与义务：简述承诺方应提供的服务标准，以及消费者在报修时应尽的配合义务（如提供购买凭证、产品信息等）。

8.特别约定与争议解决：如有其他需要补充的约定可在此列明。同时，可注明如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成可通过何种途径解决（如向消费者协会投诉或通过法律诉讼）。

二、家用电器保修承诺书范本

以下为一份通用的家用电器保修承诺书范本，企业或商家可根据自身产品特性与服务政策进行调整和完善。

家用电器保修承诺书

承诺方（以下简称“我方”）：

名称：[公司名称/个体工商户名称/销售者姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[联系电话/客服邮箱]

接收方（以下简称“贵方”）：

姓名：[消费者姓名]

联系方式：[消费者联系电话]

购买凭证编号：[发票号码或收据编号]

产品信息：

品牌：[产品品牌]

型号：[产品具体型号]

规格：[产品规格，如适用]

机身序列号（S/N）：[如有，请填写]

购买日期：[年月日]

为保障贵方合法权益，我方就贵方所购买的上述家用电器产品，郑重作出如下保修承诺：

一、保修期限

1.自本产品购买之日起计算，整机保修期为[数字]个月/年。

2.主要部件（如：[请列举主要部件，如压缩机、显示屏、电机等]）保修期为[数字]个月/年。

3.易损部件（如：[请列举易损部件，如遥控器、电池、滤网等]）保修期为[数字]个月。

二、保修范围与服务内容

在上述保修期限内，若产品在正常使用（即符合产品说明书要求的使用条件和操作方法）过程中出现非人为因素造成的性能故障或损坏，我方将根据本承诺书的约定，为贵方提供以下免费保修服务：

1.免费维修：对故障产品进行检查、维修，直至恢复其正常使用功能。

2.免费更换零部件：维修过程中如需更换零部件，我方将免费提供原厂或经我方认可的合格零部件。

三、免责条款（以下情况不在免费保修范围内）

1.产品超出本承诺书约定的保修期限。

2.未按产品说明书要求安装、使用、维护、保养或操作不当造成的损坏。

3.产品曾被非我方授权人员或机构拆卸、修理、改装。

4.因意外事故（如跌落、碰撞、挤压、雷击、电压异常）、自然灾害（如洪水、火灾、地震）或其他不可抗力因素造成的损坏。

5.产品外观（如外壳、按键、屏幕保护膜等）的正常磨损、刮痕、褪色，或因清洁不当造成的外观损坏。

6.消耗品（如电池、滤芯、灯管等，除特别说明外）的自然损耗或耗尽。

7.因使用非原厂或非我方认可的配件、耗材或软件导致的故障。

8.无有效购买凭证、保修卡，或产品序列号被涂改、损坏、无法辨认。

9.因运输或搬运过程中（非我方负责的配送环节）造成的损坏。

四、保修服务流程

1.贵方在发现产品故障后，应及时通过本承诺书载明的联系方式向我方报修，并提供产品型号、序列号、购买凭证及故障现象等信息。

2.我方将根据故障情况，指导贵方进行初步排查，或安排后续服务。服务方式可能为：

*上门服务：对于符合上门条件的产品和区域，我方将安排技术人员上门维修（具体上门范围及时效请咨询客服）。

*送修服务：贵方可将故障产品送至我方指定的服务网点进行维修。

3.在维修完成后，我方将对修复的产品进行测试，并向贵方提供维修记录或凭证。

五、双方权利与义务

1.我方权利与义务：

*有权核实产品信息及故障原因是否符合保修条件。

*应在合理期限内提供保修服务，努力保障贵方的正常使用。

*对维