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(新版)质量管理知识竞赛考试题库及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件一般由质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录构成。质量计划是针对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的。所以选B。

2.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.配额抽样

D.判断抽样

答案：A

解析：随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；配额抽样是按照一定的标准分配样本数额；判断抽样是由调查者根据经验和判断选取样本，这三种都不属于随机抽样。所以选A。

3.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，它不断地循环，推动质量持续改进。5S管理是现场管理的方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养；六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法；精益生产是通过消除浪费来提高生产效率和质量的生产方式。所以选A。

4.质量管理中，“三检”制度是指（）。

A.首检、巡检、终检

B.自检、互检、专检

C.进货检验、过程检验、成品检验

D.外观检验、性能检验、包装检验

答案：B

解析：“三检”制度是企业确保产品质量的基本制度，即自检（操作者自己检验）、互检（操作者之间相互检验）、专检（专职检验人员检验）。首检、巡检、终检是生产过程中的检验时机；进货检验、过程检验、成品检验是按产品生产流程的检验分类；外观检验、性能检验、包装检验是按检验内容的分类。所以选B。

5.质量管理体系认证的依据是（）。

A.企业的质量手册

B.企业的程序文件

C.ISO9001标准

D.行业标准

答案：C

解析：质量管理体系认证通常依据ISO9001标准。企业的质量手册和程序文件是企业建立质量管理体系的内部文件；行业标准可能是企业在生产过程中需要遵循的一些特定要求，但不是质量管理体系认证的主要依据。所以选C。

二、多项选择题

1.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.六西格玛管理阶段

答案：ABC

解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段（主要靠事后检验保证质量）、统计质量控制阶段（运用统计方法进行质量控制）、全面质量管理阶段（全员、全过程、全企业的质量管理）。六西格玛管理是全面质量管理发展到一定阶段的一种质量管理方法，不属于独立的发展阶段。所以选ABC。

2.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能是产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是产品在规定的条件和规定的时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境免受危害的能力。所以ABCD都属于质量特性。

3.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

解析：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。预防成本是为预防质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失。所以ABCD都属于质量成本。

4.质量管理常用的七种工具包括（）。

A.检查表

B.分层法

C.排列图

D.因果图

答案：ABCD

解析：质量管理常用的七种工具是检查表（用于收集和整理数据）、分层法（将数据按照不同特征进行分类）、排列图（找出主要质量问题）、因果图（分析质量问题产生的原因），此外还包括散布图、直方图、控制图。所以ABCD都正确。

5.影响过程质量的因素有（）。

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

答案：ABCD

解析：影响过程质量的因素通常称为“4M1E”，即人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）。人