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导购销售考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问产品质量时，最好的回答是（）

A.肯定没问题B.我们质量很好的C.这款产品采用了[具体优质材料或工艺]，质量有保障D.别人都说好

2.当顾客对价格有异议时，应（）

A.直接降价B.强调产品价值C.不理会D.说别家更贵

3.以下哪种方式能更好地了解顾客需求（）

A.直接介绍产品B.询问顾客喜好C.推荐热门产品D.自己猜测

4.面对犹豫不决的顾客，应该（）

A.催促购买B.提供更多选择C.再介绍优点D.让顾客自己考虑

5.介绍产品功能时要（）

A.简单说B.详细且易懂C.说专业术语D.夸大功能

6.与顾客沟通时，眼神应（）

A.四处张望B.盯着顾客眼睛C.适当交流D.看别处

7.顾客购买后，应（）

A.不理会B.询问满意度C.推销其他产品D.催促评价

8.提升销售业绩的关键在于（）

A.运气B.产品C.顾客关系D.口才

9.遇到挑剔顾客，要（）

A.反驳B.耐心倾听C.忽视D.让上级处理

10.销售成功的第一步是（）

A.接近顾客B.介绍产品C.了解需求D.促成交易

答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.销售过程中需要具备的素质有（）

A.耐心B.热情C.专业知识D.口才

2.了解顾客需求的途径有（）

A.询问B.观察C.倾听D.猜测

3.可以用来吸引顾客注意力的方法有（）

A.独特陈列B.优惠活动C.大声叫卖D.微笑服务

4.处理顾客投诉的原则是（）

A.及时B.诚恳C.有效解决D.拖延

5.提升顾客满意度的方法有（）

A.优质产品B.良好服务C.后续跟进D.忽视问题

6.销售时可以强调的产品优势有（）

A.价格低B.质量好C.功能全D.外观美

7.与顾客建立良好关系的方式有（）

A.真诚沟通B.提供帮助C.记住喜好D.送小礼物

8.销售团队协作的重要性体现在（）

A.分享经验B.互相支持C.提高效率D.产生矛盾

9.常见的销售技巧包括（）

A.产品演示B.对比销售C.故事销售D.强制推销

10.影响顾客购买决策的因素有（）

A.产品特点B.价格C.品牌D.销售态度

答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖出去就行，不用管顾客感受。（）

2.顾客提出的所有问题都要马上回答。（）

3.产品价格越低越容易销售。（）

4.了解竞争对手对销售没有帮助。（）

5.销售时不需要了解产品的缺点。（）

6.只要产品好，顾客就一定会购买。（）

7.与顾客沟通时可以打断顾客说话。（）

8.顾客购买后就不需要再联系了。（）

9.销售业绩只和个人努力有关。（）

10.微笑是最好的销售工具之一。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述如何有效介绍产品特点？

答：详细且清晰地说明，结合顾客需求，用易懂语言，举例或对比突出优势。

2.怎样处理顾客对价格的异议？

答：强调产品价值，如质量、功能、服务等，提供优惠或套餐，说明性价比。

3.如何提升顾客购买后的满意度？

答：及时回访，询问使用感受，提供售后支持，解决问题，适当送小礼品。

4.销售中如何与顾客建立良好沟通？

答：真诚热情，耐心倾听，用合适语言，眼神交流，关注需求并提供有效建议。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论团队协作在销售中的重要性。

答：能分享经验技巧，互相支持补位，提高效率，共同攻克难题，提升整体销售业绩。

2.说说如何应对不同性格的顾客？

答：对开朗的热情回应，内向的耐心引导，挑剔刁难的耐心倾听解决问题，冲动的提供理性建议。

3.谈谈如何利用社交媒体进行销售推广？

答：发布产品信息、使用案例，举办线上活动，与顾客互动交流，扩大