2025年新导游年终工作总结范例与新干部培训总结.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

新导游年终工作总结范例与新干部培训总结汇编

新导游年终工作总结范例

回忆今年,对于我来说是丰收一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高一年。在不停实践当中我总结了某些经验.也发现了不少问题。我所面临最大问题就是知识面不够广，假如带一种长线团(5天以上)，就会有江郎才尽感觉。据理解这也是大部分导游常常遇到问题，导游知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一种人有一桶水知识和能力，再去做一杯水事情，我相信就会做得很杰出。想要达到这个效果，我就必须不停努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样话，我知识桶里水就会越来越满了。在带团当中我也总结了某些经验：

1.接团前要理解某些客人当地资料(如：有名旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2：和全陪要提前沟通，多发几种表达友好信息，为后来合作做好铺垫。

3：游客到站后，要体现出非常热情样子。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。因此我们要趁热打铁，给客人留下良好印象，对于导游来说第一印象非常重要，由于良好开端是成功二分之一。

4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有无什么问题。如有便可及时处理，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5：团体到来第一餐一定要用好，用餐前我会给客人简介清晰团体餐所含内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6：企业礼品充足发挥他作用，用恰到好处，对自已和企业均有好处。

7：讲解内容我会根据客人层次、爱好、繁简适度，有计划性算时间。例如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样客人适合搞什么娱乐活动等等。

8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我简介，因客人初来乍到对陌生地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们简介一下吧!”这时全车人注意力就集中在我身上了，这样简介东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话人开句玩笑，来达到活跃气氛目。刚刚说话那个人肯定很爱出风头，那么行程中诸多地方都可以运用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定期炸弹。

9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、精确记住客人名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一种反对我人。

10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去后来他们忘记了，反到会说有景点没去，这样就会带来不必要麻烦。此外再简介一下他们没去过地方，但愿他们或亲朋好友后来再来。虚心征求他们意见和提议，设法让他们说出心中不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最终怀着感谢之情。谢谢他们支持与配合才使这次行程圆满结束，体现出依依惜别期待重逢愿望。我感悟：我认为一名合格导游应具有：丰富文化知识，较强组织应变能力，高度责任心。由于旅行社一种团交给导游就是对他信任，导游好坏直接关系着旅行社利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地处理，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道行业，要想和人打好交道，就必须理解多种人性格，什么性格用什么措施看待。不过我认为，最重要一点还是自已要先学会做人。看待客人要像对带待亲人那样关怀，不仅要关怀并且还要周到，只关怀不周到是没有用。诸多人会说：“像看待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比。只要你真诚付出就会名利双收。

新干部培训总结

20xx年11月1xx日到23日，我有幸参与了xx畲族自治县20xx年乡镇公务员初任培训班。根据课程安排学习了档案知识、新时期公务员行政伦理与职业道德建设、怎样对处理农村突发性群体、农村公共卫生知识讲座等知识。

通过在党校培训学习，首先我深刻认识到公务员为人民服务不仅要有主观上热情和干劲,还规定有扎实业务知识。另一方面，通过培训学习，丰富了自身知识，开拓了视野，提高了自身能力和素质，在短时间内最大程度地充实勒自已。最终，这次培训给我们这些不一样部门、不一样地区学员提供了一种难得沟通和交流机会，大家在这一种星期时间里，互相之间建立起友谊桥梁，增进了彼此之间理解。回忆一周培训，着实感到受益匪浅，现将自已某些体会总结如下：

一、认清了自身将担任角色。

通过这一周学习我顺利实现了由一名企业员工到一名公务员角色思想转变。作为一名新录取公务员，不仅是身份转变更是思想转变，同步也是工作方式、措施转变。尽管自已已具有三年多企业工作经验，不过通过这次培训，我认识到自已与一名公务员还存在一定差距，需要尽快转变角色、适应新工作岗位。在认清角色，明晰责任后，深感自已与一名合格公务员