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招商部年度工作总结与招商银行业务办理心得体会汇编
招商部年度工作总结
今年年初，招商部整体纳入开发总企业，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好形象。同步完善了企业管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现企业大专以上学历占总人数70%，本科以上人员占到了50%。
在工作上坚持产业运行、土地运行、资产运行相结合企业运行理念，运用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发持续性，提高项目运行关键竞争力。
招商银行业务办理心得体会
近日，按照领导规定，我以一名一般客户身份到招商银行办理了一种人账户，从一名银行工作人员视角，用心感受了招商银行高档次服务，让我感触颇深，受益良多。
当我走进招商银行大厅，立即就有工作人员来到我面前，热情问询：“您好，有什么能协助您吗？”。当懂得我是来办理人人帐户后，工作人员对我说：“好，您稍等！”接着拿了两张表单和两张排号给我，“您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理！”她一直挂着微笑！我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。
这时，有一种服务员走过来。“您好！女士您开户吗？”
“是！”
“请这里填写！”她指着表单里“客户填写区”说，“这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细，好吗？”她微笑着说！
“哦，好！”我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我表。
很快，另一种工作人员过来，这次是大堂经理。
“有什么需要协助吗？女士！”他微笑地看着我和我表单！
“这个地方要填吗？”表单上有一处需要填写第三方联络人，以备可以精确联络上客户！
“要！您写上您朋友或者亲属名字和联络方式，以备联络不到你时，可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任！”
“哦，好，谢谢啊！”
他也离开了，去找另一种需要他协助客户！
我填好了表，坐在等待区等待！
大厅里忙忙碌碌，但一切都是那么地有秩序！
更忙碌那些大厅服务员，时不时地走走看看，寻找哪个客户需要帮忙，并且还都是那么积极地问候客户，让我感觉到这里一切是多么漂亮！
很快，一种女服务员看着我手上表，微笑地问：“您填好了吗？”
“好了！”我点着头。
“那您再稍等一下哦！很快就到您了！”“呵呵。。。”我微笑着。
她走开了。很快，又一种男走了过来，顺便看到我拿着表单。
“您好，填好了吗？”
我点着头，他微笑地拿过我表单看了一下，翻过背面再看了一下，笑着说，“先生，请您在这里签个名字好吗？”
我拿过一看，本来背面还要签名，真是大意！
签完了名字又回到了座位。
又一种服务员看到我了，“先生开户吗？”
“嗯！”“那边请，您可以到那个服务台办理！”
“那边也行吗，不用排队了？？？”我一种大问号？
“可以，那边目前没人，您就过去好了！”
在其他银行，我从没享有过这样服务，包括我们银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者服务员，想不到，在这里并不是你找服务，而是服务积极来找你！
本次招行之行，让我总体感受是一种现代金融气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整洁大方，工作忙碌而有序，整个气氛感觉温馨专业，到处体现了“以客户为中心”经营理念。仔细地想了想，招行何以能做到这样呢？
带着我这样疑问，我进行了深刻反思。我认为是他们在处理与客户关系方面，摆正了位置，找准了角色。客户是一切业务来源，是生存和竞争基石。招行以客户为中心，到处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化目。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点，值得我们学习。同步，做为招行一般工作人员，真正将服务融入了团体精神之中，人人都是服务窗口，每位招行工作人员，都是流动服务平台，向每一种走进招行客户提供无微不至服务，这一切都源于他们对招行热爱，体现了他们主人翁责任感，总结一句话，就是“我靠招行求生存，招行靠我去发展”。这已经不仅仅是一种外在意义上工作，而是一种深入每个招行员工思想企业文化根深蒂固影响。
学习招行，就要学习他们优质服务。优质服务可以使一种企业永葆青春，充斥生机。我行发展历史悠久，但和招行相比，缺乏优质服务，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身发展。要实现我行可持续健康发展，缩小和招行差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做优质服务，让企业走上良性发展快车道。身为——行一员，招行之行让我感受到了深深危机感，同步，也看到了自身工作中，在服务客户过程中差距，此后，我将以本次招行之行为契机，鞭策自已提高服务质量，提高服务水平，与各位同事一道，为我行发展奉献自已力量，使我行在剧烈市场竞争中永远立于不败之地！
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