2025年道路客运综合整治工作方案与道路建设项目资金申请报告.docVIP

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道路客运综合整改工作方案与道路建设项目资金申请汇报汇编

道路客运综合整改工作方案

为深入贯彻贯彻省、市政府和省交通运送厅、市交通运送局有关加强安全生产工作一系列重要指示精神，坚持科学发展、安全发展，牢固树立以人为本、安全第一、生命至上理念，深入开展“安全生产基层基础提高年活动”，以“保安全、保畅通”为主线，以防止和减少安全生产事故为目，继续推进“打非治违”和隐患排查治理专题行动，严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，全面排查治理各类事故隐患，着力构建安全生产长期有效机制，有效减少较大事故、遏制重大以上事故发生，切实维护人民群众生命财产安全，保障全市交通运送系统安全生产形势稳定，结合本市实际，局决定从即日起到国庆节，对全市客运市场秩序进行一次专题综合整改活动，现制定如下实行方案：

一、整改工作目

通过集中治理整顿，客运市场达到“六个明显”，运送经营行为明显规范，违法违规经营明显减少，服务质量明显提高，市场监管能力明显加强，运送经营者守法、诚信、规范经营意识明显增强，运送安全形势明显好转，努力发明便捷畅通、安全优质交通运送环境，树立交通运送行业新形象。

二、综合整改工作范围、内容及规定

（一）出租汽车

1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑服务，使用一般话。乘客上车后积极使用迎接语“您好！请问去哪里？”；乘客付车费时积极找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好！”假如乘客带有大件行李，要积极协助乘客接放行李。

2、驾驶员必须做到仪容仪表端庄、整洁，经营服务规范。

3、每次乘客下车后，驾驶员必须运用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次服务提供良好乘车条件。发现乘客遗失物品，应积极联络失主或上交有关部门，做到拾金不昧。

4、在行驶过程中，自觉遵守交通规则，严禁超速行驶、乱调头、闯红灯等违章行为，服从交警指挥，接受运管人员监督

检查。

5、严格遵守出租汽车运价，规范使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不反复载客，据实提供客票等。

6、营运标志齐全醒目，夜间必须启动出租汽车标志灯。

7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。

8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫洁净整洁，无异味。

9、按期进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合规定，方可进行运行。

（二）公交客运车辆

1、车辆安全技术性能良好，运行标志、文明服务设施齐全有效。

2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。

3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。

4、司乘人员仪容端庄整洁，语言文明、态度和蔼，使用文明用语、微笑服务；精确操作报站器，播放提醒语，及时报站；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务。

5、工作人员加强巡查，随时保持公交候车厅、站杆、站牌规范清洁，破损要及时维修、更换。

6、严禁公交车不按核定路线经营，不按规定站点停靠，不按班次、时间发车等。

7、严格执行运行管理规定以及政府有关减免费乘车政策规定，使用统一印制公交车客票。

（三）班线客运车辆

1、车辆安全技术性能良好，运行标志、文明服务设施、安全用品齐全有效。

2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，玻璃齐全明净，车门开闭自如。

3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，车内简洁明快。

4、司乘人员仪容端庄整洁，开展语言文明、态度和蔼、使用文明用语、微笑服务；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务，执行好上级运价规定。

5、营运车辆必须所有按规定办理出入库、按期限进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，方可投入运行，保证行车安全。

6、严禁超员超速、乱停乱靠、抢客甩客倒客、乱涨价等违规违章行为。

7、严格按核定班次入库发车并按规定车次、站点检票。

8、严禁站外发车及不按班次运行（倒发车）和不按核定线路行驶违章运行行为。

9、驾乘人员不准光背或只穿背心，不准穿拖鞋开车。驾驶过程中，不准接电话，不准吸烟、吃零食，不准与乘客和乘务员乱发言，引起旅客投诉要从严处理。

10、对中途上车乘客，驾乘人员要进行必要安全检查，杜绝“三品”上车。

三、工作环节

综合整改工作从目前开始到国庆长假结束，分三阶段进行：

第一阶段为动员布署阶段（7月15日至25日）。1、制定整改方案，召开会议动员布署，明确目任务。

2、各单位层层动员学习，查摆问题，制定措施，完善方案。

3、深入宣传开展本次整改活动重要意义以及有关法律法规和交通安全知识，营造整改活动强大声势。

第二阶段为集中整改阶段（7月26日至9月25日）。各单位按照整改工作规定，扎实组织开展教育培训、问题查摆、整改贯彻等各项工作，对存在突出问题和矛盾，采用综合