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银行金融系统升级协议

合同编号：【空白】

甲方（金融机构名称）：【空白】

乙方（技术提供商名称）：【空白】

第一章协议概述

第一条协议依据与目的

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在银行金融系统升级过程中的权利、义务及责任，保证系统升级工作顺利进行，提高银行金融服务水平。

第二条协议生效与期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.2协议有效期为【空白】年，自生效之日起计算。

第二章协议内容

第三条系统升级范围与目标

3.1升级范围：本次升级范围为甲方的金融业务系统，包括但不限于核心业务系统、交易系统、风险管理系统等。

3.2升级目标：

（1）提高系统功能，优化用户体验；

（2）增强系统安全性，降低系统风险；

（3）满足法规要求，提升银行金融服务水平。

第四条升级方案与时间表

4.1升级方案：

（1）甲乙双方根据实际需求，共同制定详细的升级方案；

（2）方案包括升级内容、升级方法、升级时间表等；

（3）方案经双方确认后实施。

4.2升级时间表：

（1）项目启动阶段：【空白】；

（2）需求分析阶段：【空白】；

（3）系统设计阶段：【空白】；

（4）系统开发阶段：【空白】；

（5）系统测试阶段：【空白】；

（6）系统上线阶段：【空白】。

第五条甲乙双方责任

5.1甲方责任：

（1）提供必要的技术文档、业务流程及数据资料；

（2）按照约定的时间节点提供系统升级所需资源；

（3）对乙方进行必要的系统操作培训；

（4）及时向乙方反馈升级过程中的问题，并积极配合乙方进行解决。

5.2乙方责任：

（1）按照甲乙双方约定的方案，负责系统升级工作的实施；

（2）保证系统升级过程中数据的安全性；

（3）提供必要的系统升级支持服务；

（4）在系统升级过程中，按照约定时间节点向甲方报告工作进度。

第六条项目验收与交付

6.1项目验收：

（1）系统升级完成后，乙方应按照甲乙双方约定的验收标准，提交验收申请；

（2）甲方对系统进行验收，验收合格后，乙方交付升级后的系统；

（3）如验收不合格，乙方应按甲方要求进行修改，直至合格。

6.2项目交付：

（1）乙方交付升级后的系统，应包括以下内容：升级后的、配置文件、用户手册、技术支持等；

（2）交付的系统应符合甲乙双方约定的功能、功能和安全要求；

（3）交付的资料应完整、清晰、易读。

第七条知识产权与保密

7.1知识产权：

（1）双方应保证在系统升级过程中，所使用的技术、软件、数据等符合国家相关法律法规；

（2）系统升级过程中产生的技术成果归乙方所有；

（3）甲方在使用过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

7.2保密：

（1）双方对本协议内容及系统升级过程中的商业秘密负有保密义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容及商业秘密；

（3）保密期限自本协议签订之日起至项目完成后【空白】年。

第六章系统维护与支持

第六条系统维护

6.1乙方应提供系统升级后的日常维护服务，包括但不限于：

（1）系统故障排除；

（2）功能优化；

（3）数据备份与恢复；

（4）系统升级与补丁推送。

6.2甲方应保证在乙方提供维护服务时，提供必要的协助，包括但不限于：

（1）提供必要的访问权限；

（2）及时反馈系统运行状况；

（3）协助乙方进行现场维护。

第七条技术支持

7.1乙方应设立技术支持团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

7.2技术支持服务应包括：

（1）电话支持；

（2）在线支持；

（3）现场支持（如需）。

第八条维护与支持期限

8.1本协议项下的系统维护与支持服务期限为【空白】年，自系统升级交付之日起计算。

8.2协议期满后，双方可根据实际情况协商续签。

第九条维护与支持费用

9.1乙方应向甲方提供详细的维护与支持费用报价。

9.2维护与支持费用应包括但不限于：

（1）日常维护费用；

（2）技术支持费用；

（3）应急响应费用。

第十条维护与支持服务标准

10.1乙方应保证维护与支持服务的质量，满足以下标准：

（1）响应时间：自甲方提交问题之日起，乙方应在【空白】小时内响应；

（2）解决时间：乙方应在【空白】小时内解决甲方提出的问题；

（3）服务质量：乙方应保证提供的服务达到行业标准和甲方要求。

第七章数据安全与隐私保护

第十一条数据安全

11.1甲乙双方应保证在系统升级过程中，所有数据的安全性和完整性。

11.2乙方应采取必要的技术措施，防止数据泄露、篡改或损坏。

第十二条隐私保护

12.1乙方应遵守国家相关法律法规，对甲方客户的个人信息进行严格保护。

12.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方客户的个人信息。