2025年新版物业家政服务题库及答案.docVIP

2025年新版物业家政服务题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业家政服务中，清洁客厅地面通常优先选用（）。

A.干拖把B.湿拖把C.扫帚

答案：B

2.给客户家中宠物洗澡时，水温一般控制在（）。

A.30-35℃B.38-40℃C.45-50℃

答案：B

3.物业家政服务人员进入客户家中，首先要（）。

A.开始工作B.询问需求C.整理工具

答案：B

4.对于顽固的厨房油污，可选用（）清洁。

A.白醋B.洗洁精C.小苏打

答案：C

5.擦拭玻璃时，以下哪种工具效果较好（）。

A.毛巾B.报纸C.海绵

答案：B

6.物业家政服务中，为老人测量血压，一般测量（）。

A.左手B.右手C.左右均可

答案：A

7.整理卧室时，床上用品更换周期一般是（）。

A.一周B.两周C.一个月

答案：B

8.清洗抽油烟机滤网，最佳浸泡溶液是（）。

A.清水B.洗洁精水C.热的小苏打水

答案：C

9.照顾婴幼儿时，冲奶粉的水温约为（）。

A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃

答案：A

10.物业家政服务人员在工作时，着装应（）。

A.随意B.整洁得体C.华丽

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业家政服务内容包括（）

A.家庭清洁B.照顾老人C.宠物护理D.家电维修

答案：ABC

2.清洁厨房时，需要重点清洁的区域有（）

A.炉灶B.抽油烟机C.水槽D.橱柜内部

答案：ABCD

3.照顾卧床老人，需要注意（）

A.定时翻身B.保持皮肤清洁C.观察身体状况D.提供丰富娱乐活动

答案：ABC

4.物业家政服务人员与客户沟通时，应做到（）

A.礼貌用语B.认真倾听C.及时反馈D.随意打断客户

答案：ABC

5.宠物护理包括（）

A.洗澡B.修剪毛发C.喂食D.训练简单指令

答案：ABCD

6.卧室整理时，应做到（）

A.整理床铺B.清理杂物C.擦拭家具D.更换窗帘

答案：ABC

7.清洗衣物时，需要注意（）

A.衣物材质B.洗涤方式C.污渍类型D.洗涤剂用量

答案：ABCD

8.物业家政服务人员应具备的素质有（）

A.责任心B.耐心C.专业技能D.良好的体力

答案：ABCD

9.照顾婴幼儿，要关注（）

A.饮食B.睡眠C.情绪D.安全

答案：ABCD

10.清洁卫生间时，需要用到的清洁用品有（）

A.洁厕灵B.84消毒液C.玻璃清洁剂D.除垢剂

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业家政服务人员可以随意使用客户家中物品。（×）

2.清洁地面时，从房间入口开始向里清洁。（×）

3.照顾老人时，不需要了解老人的病史。（×）

4.宠物洗澡后可以直接放在通风处吹干。（×）

5.为婴幼儿冲奶粉可以先加奶粉后加水。（×）

6.卧室整理只需要整理床铺即可。（×）

7.清洗抽油烟机必须先切断电源。（√）

8.物业家政服务人员工作时可以穿拖鞋。（×）

9.用洗洁精清洁玻璃效果更好。（×）

10.照顾卧床老人不需要定期更换床单。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁厨房炉灶的步骤。

答案：先切断炉灶电源，用湿抹布擦去表面大颗粒污渍。将小苏打水喷在油污处，稍等片刻，用清洁球轻轻擦拭顽固污渍，再用湿抹布擦净，最后用干抹布擦干。

2.照顾老人时，如何预防压疮？

答案：定时帮老人翻身，一般每2小时一次；保持老人皮肤清洁干燥，及时清理排泄物；在受压部位垫软枕等减压物品，改善局部血液循环。

3.简述清洗衣物时，去除不同污渍的方法。

答案：油渍用洗洁精涂抹揉搓；果汁渍用盐水浸泡后搓洗；血渍用冷水加洗衣粉浸泡洗净，若为陈旧血渍，可用柠檬汁加盐水洗。

4.物业家政服务人员与客户沟通有哪些要点？

答案：使用礼貌用语，尊重客户；认真倾听客户需求，不打断；及时回应客户，清晰表达自己想法；态度诚恳热情，保持良好沟通氛围。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.当遇到客户对服务不满意并提出投诉时，物业家政服务人员应如何应对？

答案：首先诚恳道歉，安抚客户情绪。耐心倾听客户不满之处，做好记录。向客户承诺会尽快解决问题，及时采取补救措施，之后反馈处理结果，询问客户