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2025年金融服务外包合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（客户）：[金融机构全称]

法定地址：[金融机构注册地址]

统一社会信用代码：[金融机构统一社会信用代码]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务提供商全称]

法定地址：[服务提供商注册地址]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方是一家合法注册并有权从事[具体金融业务类型]的金融机构，需要将部分金融服务相关的业务外包给专业的服务提供商。

2.乙方拥有履行本合同项下服务所需的专业能力、技术资源、人员配备和资质许可，愿意根据甲方的要求提供指定的金融服务外包服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供金融服务外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下金融服务外包服务（以下简称“外包服务”）：

(1)账户管理服务：包括客户账户的开立、维护、信息更新、账户状态监控等相关的行政和运营支持工作。

(2)支付处理服务：根据甲方指令，处理客户发起的支付请求，包括但不限于转账、结算、清算等，确保支付指令的准确性和及时性。

(3)报表与数据分析服务：按照甲方要求的数据格式和频次，对服务过程中产生的数据进行整理、分析，并生成相应的管理报表和数据分析报告。

(4)系统支持服务：负责甲方指定的相关业务系统（详见附件一《系统清单》）的日常运行维护、故障排除、性能监控和技术支持。

(5)文档处理服务：对与外包服务相关的各类文档进行扫描、分类、归档、检索和流转支持。

1.2具体的服务流程、操作规范和质量标准，详见本合同附件二《服务水平协议》（SLA）及附件三《业务操作规程》。乙方应确保其服务活动符合甲方内部操作规范及中国银行业监督管理委员会（或相应金融监管机构）等相关监管机构的所有适用法律法规和监管要求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：

a.有权根据业务发展需要，在事先通知乙方的合理期限内，对本合同项下的外包服务范围、数量或要求进行变更，双方应协商确定变更细节并签订补充协议。

b.有权根据附件二《服务水平协议》（SLA）的约定，监督乙方的服务质量和绩效表现，并要求乙方对未达标的方面进行改进。

c.有权要求乙方提供与外包服务相关的必要信息、报告和记录，以供内部审核或监管报送之需。

d.有权要求乙方确保其工作人员遵守甲方的保密制度和相关规定。

e.在乙方严重违反本合同约定，特别是违反保密义务、合规要求或造成甲方重大损失时，甲方有权根据合同约定采取包括但不限于要求乙方纠正、赔偿损失、直至解除合同等措施。

(2)甲方的义务：

a.应向乙方提供履行外包服务所必需的客户数据、系统访问权限、业务背景信息以及相关的操作指南和流程文件，并及时更新。

b.应确保提供给乙方的信息真实、准确、完整。

c.应按照本合同第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

d.应指定专门接口人，负责与乙方的日常沟通、协调和联络。

e.应对外包服务范围内的业务最终结果和风险承担全部责任。

f.应确保自身及其系统符合数据跨境传输（如适用）的法律法规要求，并就相关事宜提前通知乙方。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：

a.有权按照本合同约定及附件二《服务水平协议》（SLA）的约定，收取服务费用。

b.有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息、数据和资源，并在合理期限内配合乙方的服务工作。

c.有权获取甲方提供的与外包服务相关的系统访问权限，并仅限于履行合同目的使用。

d.有权要求甲方对其工作人员进行必要的背景调查和授权。

e.在本合同约定的不可抗力事件发生时，有权根据事件影响暂停或终止服务，并通知甲方。

(2)乙方的义务：

a.应根据本合同第一条约定的服务范围和附件二《服务水平协议》（SLA）的标准，持续、有效地提供外包服务，确保服务质量满足甲方的要求。

b.应建立完善的内部控制、风险管理和信息安全体系