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我司产品售后质量服务承诺保证承诺书（6篇）

我司产品售后质量服务承诺保证承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作宗旨

以客户为中心，以质量为根本，以服务为宗旨，全面实施售后服务质量标准，切实提升客户满意度，构建长期稳定的客户关系，保证售后服务工作高效、规范、有序进行。

二、服务标准

严格遵守国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定并执行售后服务质量规范。坚持“及时响应、专业服务、客户至上”的服务理念，保证售后服务工作符合客户期望，实现零投诉、零纠纷的目标。

三、核心要求

1.响应时效：接到客户售后服务需求后，应在____小时内完成初步响应，____小时内提供解决方案或处理方案。

2.问题解决：对于客户提出的问题，应立即组织专业人员进行诊断，并在____个工作日内完成维修或更换，保证问题得到根本解决。

3.服务透明：向客户详细说明服务流程、收费标准及预计完成时间，保证客户知情权得到充分保障。

4.质量追溯：建立售后服务档案，对每项服务进行详细记录，保证问题处理过程可追溯、可核查。

四、具体行动

1.日常巡检：每日开展__________次安全检查，及时发觉并消除潜在风险，保证售后服务设备、工具及环境符合安全标准。

2.专业培训：定期组织售后服务人员进行专业技能培训，提升服务人员的专业素养和问题解决能力，保证服务质量持续提升。

3.客户回访：每季度进行__________次客户满意度回访，收集客户意见和建议，及时改进服务短板，增强客户信任。

4.应急处理：制定突发事件应急处理预案，保证在自然灾害、设备故障等突发情况下，能够迅速响应，最大限度减少客户损失。

5.配件保障：建立完善的配件供应体系，保证常用配件库存充足，避免因配件短缺影响服务效率。

五、监督机制

1.内部监督：设立售后服务质量监督小组，定期对服务过程进行抽查，发觉问题及时整改，保证服务规范执行到位。

2.客户监督：设立客户投诉渠道，对客户反馈的问题进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给客户，保证客户权益得到保障。

3.绩效考核：将售后服务质量纳入员工绩效考核体系，与薪酬待遇挂钩，激励员工提升服务质量。

六、责任承担

对于因售后服务工作不到位导致的客户损失，公司将承担相应责任，并依法依规进行赔偿。同时将严格追究相关责任人的责任，保证问题得到严肃处理。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

我司产品售后质量服务承诺保证承诺书第2篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范我司产品售后服务质量管理，提升客户满意度，维护市场信誉，依据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》及相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本质量服务承诺保证书。

2.承诺范围

本承诺书适用于承诺方所生产、销售的产品售后服务质量，涵盖产品安装、调试、维修、保养等全流程服务。承诺方承诺严格遵守国家及行业相关标准，保证服务质量符合客户合理预期。

3.承诺事项

3.1服务响应

承诺方将在收到客户服务请求后，____小时内响应，并尽快安排专业人员处理。对于重大故障或紧急情况，将启动应急预案，优先解决客户问题。

3.2服务标准

承诺方提供的服务必须符合以下标准：

（1）产品安装、调试需由经过专业培训的技术人员进行，保证操作规范；

（2）维修服务需在____日内完成，特殊情况需提前与客户协商；

（3）提供完整的售后服务记录，包括服务时间、内容、人员等信息；

（4）定期对客户进行回访，知晓使用情况及满意度。

3.3质量保证

承诺方保证所提供的产品及服务符合国家强制性标准及企业承诺的质量标准，对于因产品质量问题导致的售后服务，承诺方承担全部责任。

4.执行方案

4.1阶段性目标

第一阶段：至____年____月____日，完成售后服务流程优化，建立标准化服务手册；

第二阶段：至____年____月____日，实现服务响应时间缩短____%，客户满意度提升____%；

第三阶段：至____年____月____日，全面推广远程诊断技术，提高服务效率。

4.2责任分配

（1）客户服务部门负责接收、记录客户需求，并进行初步分类；

（2）技术支持部门负责提供技术指导、远程协助及现场维修；

（3）质量管理部门负责监督服务过程，保证服务符合标准。

5.支撑体系

5.1人员保障

配备__________名专业人员负责实施售后服务，并定期进行技能培训，保证服务质量。

5.2技术保障

建立全国统一的售后服务呼叫中心，配备先进的远程诊断系统，并储备充足的备件，保