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工商银行2025秋招无领导模拟题角色攻略河南地区

一、问题解决类（共3题，每题10分，合计30分）

背景：近年来，河南省经济快速发展，但金融诈骗、中小企业融资难等问题日益突出。作为工商银行河南分行的一员，你需要参与解决以下问题。

1.小组讨论题（10分）：

题目：如何利用金融科技手段，帮助河南省内缺乏抵押物的中小企业解决融资难题？请提出具体措施并说明可行性。

2.小组讨论题（10分）：

题目：近期河南部分地区出现电信诈骗高发情况，工商银行作为本地金融机构，应如何联合政府、社区等力量，开展防范诈骗宣传活动？请设计一个活动方案。

3.小组讨论题（10分）：

题目：河南作为农业大省，如何通过金融产品创新，支持农村电商和智慧农业发展？请结合实际案例，提出解决方案。

二、角色扮演类（共2题，每题15分，合计30分）

背景：假设你所在小组需要模拟工商银行河南分行的客户服务团队，处理以下场景。

1.角色扮演题（15分）：

题目：客户投诉工商银行某智能柜员机无法取现，且客服人员态度不佳。作为小组长，你如何安抚客户情绪并协调解决？

2.角色扮演题（15分）：

题目：某企业客户咨询跨境人民币结算业务，但表示对流程不熟悉。作为业务骨干，你如何向其解释并促成合作？

三、团队合作类（共2题，每题20分，合计40分）

背景：工商银行河南分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，需要小组共同完成以下任务。

1.小组讨论题（20分）：

题目：请设计一份针对河南农村地区的金融产品组合（如小额信贷、农业保险等），并说明如何推广。

2.小组讨论题（20分）：

题目：河南某工业园区企业对供应链金融需求较高，请设计一套解决方案，并说明如何与园区企业合作。

四、观点陈述类（共1题，25分）

背景：河南省政府鼓励金融机构加大对新质经济发展的支持力度。作为工商银行员工，你需要发表观点。

1.角色扮演题（25分）：

题目：你认为工商银行河南分行应如何调整信贷政策，支持河南新能源汽车、生物医药等新兴产业的发展？请阐述理由。

答案与解析

一、问题解决类

1.答案：

-措施：

-推出“信用贷”产品，基于企业大数据、交易流水等评估信用，无需抵押。

-与河南省政府合作，推出“政银担”合作模式，政府提供担保增信。

-利用区块链技术，记录企业交易数据，提高风控效率。

-开展线上融资平台，简化申请流程。

-可行性：河南中小企业基数大，信用贷符合政策导向，区块链技术已成熟，政府合作可降低风险。

2.答案：

-活动方案：

-宣传内容：结合河南方言制作短视频，揭露常见诈骗手法（如“冒充公检法”“刷单诈骗”）。

-合作方：联合当地派出所、社区、学校，开展“反诈进社区”“反诈进校园”活动。

-奖励机制：鼓励群众举报诈骗线索，给予现金奖励。

-说明：河南人口密集，需多渠道覆盖；短视频传播快，奖励机制可提高参与度。

3.答案：

-解决方案：

-推出“农村电商贷”，根据订单金额动态授信。

-与农业银行合作，推出“智慧农业贷”，支持农机购置、农产品溯源。

-利用金融科技建立农产品供应链金融平台，解决资金周转问题。

-案例：可参考“河南漯河大米供应链金融”项目，效果显著。

二、角色扮演类

1.答案：

-安抚客户：先道歉并承诺解决，询问具体问题（如取现时间、机器故障）。

-协调解决：联系网点负责人检查机器，若系统问题需上报分行，同时告知客户预计解决时间。

-关键点：态度诚恳，主动跟进，避免推诿。

2.答案：

-解释流程：用比喻（如“跨境结算像快递，需提前打包材料”），分步骤说明。

-促成合作：强调人民币结算可降低汇率风险，提供免费咨询和优惠利率。

-关键点：专业且耐心，突出银行优势。

三、团队合作类

1.答案：

-产品组合：

-小额信贷：针对农户，额度5万以下，利率优惠。

-农业保险：合作保险公司推出气象指数保险，降低灾害损失。

-数字支付：推广“工银e借”APP，方便农户贷款还款。

-推广方式：联合村委会上门讲解，举办“金融夜校”。

2.答案：

-解决方案：

-设立“供应链金融中心”，为企业提供应收账款融资。

-与园区管委会合作，批量服务企业，降低单户服务成本。

-利用物联网技术监控企业生产，提高风控精准度。

-关键点：政府合作可降低推广难度，技术可提升效率。

四、观点陈述类

答案：

-调整信贷政策：

-增加首贷额度：对新能源汽车企业首贷金额提高至1000万。

-绿色信贷贴息：对环保技术改造项目给予50%利息补贴。

-创新担保方式：允许专利权、土地使用权作质押。

-理由：河南新兴产业需资金支持，政策调整符合国家“双碳”目标，可带动区域经济转型。

本试题基于近年相关经