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工商银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案吉林地区

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

方向：考察候选人对银行业核心价值观的理解与认同，结合吉林地区经济特点进行设计。

1.题干：工商银行吉林分行积极响应地方政府“乡村振兴”战略，为延边州农户提供小额信贷支持。以下哪种行为最能体现该行“服务实体经济”的价值观？

A.优先服务大型企业客户，忽视中小微企业需求

B.以高额手续费为农户贷款设置门槛

C.利用金融科技简化农户贷款流程，降低融资成本

D.推广理财产品，要求农户必须购买

2.题干：某客户在吉林分行办理业务时投诉柜台效率低下，柜员小张耐心解释银行系统升级导致排队时间延长，并主动提供上门服务解决方案。小张的行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.业绩至上，快速完成交易

B.坚持原则，拒绝客户不合理要求

C.以客户为中心，解决实际问题

D.保守秘密，不透露系统内部信息

3.题干：工商银行吉林分行在寒区营业网点增设供暖设备，并配备姜茶、手套等便民物资。这一举措最能体现该行哪项价值观？

A.降低运营成本，提高利润率

B.提升品牌形象，吸引更多客户

C.关爱员工，保障一线网点工作环境

D.适应当地气候，增强客户体验

4.题干：某企业因经营困难向工商银行吉林分行申请贷款展期，信贷审批部在严格审核材料的同时，考虑到企业是当地重点扶贫帮扶对象，最终决定给予展期支持。该行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.严格风控，避免不良贷款

B.支持地方经济，履行社会责任

C.维护企业利益，不计成本

D.优先服务政府关联企业

5.题干：吉林地区冬季漫长，工商银行推出“暖冬金融服务”活动，为老年客户提供上门办卡、手机银行指导等服务。这一举措最能体现该行哪项价值观？

A.创新业务模式，抢占市场先机

B.关注特殊群体，践行普惠金融

C.提升客户粘性，促进长期合作

D.回应监管要求，完成合规任务

6.题干：某员工在工商银行吉林分行发现同事利用职务之便为客户违规提供贷款便利，立即向合规部门举报。该行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.维护团队利益，避免内部矛盾

B.坚持合规经营，抵制不当行为

C.保守企业秘密，不参与内部事务

D.争取个人晋升，打击竞争对手

7.题干：工商银行吉林分行组织员工前往长白山保护区开展环保志愿活动，帮助清理游客产生的垃圾。该行为最能体现该行哪项价值观？

A.提升员工凝聚力，增强团队归属感

B.树立企业形象，吸引社会关注

C.履行社会责任，保护生态环境

D.完成企业社会责任报告，应付检查

8.题干：某客户在吉林分行咨询跨境汇款业务，柜员小王主动提供多种汇率方案并解释相关风险，帮助客户选择最优方案。小王的行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.争取客户存款，提高中间业务收入

B.严格遵守流程，不提供额外服务

C.专业服务客户，提供个性化建议

D.推广银行产品，强制客户购买

9.题干：工商银行吉林分行在疫情期间推出“无接触金融服务”，通过手机银行、网上银行等渠道保障客户需求。这一举措最能体现该行哪项价值观？

A.提升科技水平，抢占数字化转型先机

B.响应政策号召，完成监管要求

C.以客户为本，保障特殊时期服务畅通

D.降低人力成本，提高运营效率

10.题干：某员工在工商银行吉林分行发现系统漏洞可能导致客户信息泄露风险，立即向技术部门报告并协助修复。该行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.维护个人职业发展，争取技术突破

B.保障客户信息安全，履行合规责任

C.避免技术失误，避免承担责任

D.提升技术能力，获得更多奖金

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

方向：考察候选人对价值观的综合理解和实践能力，结合吉林地区银行业竞争环境设计。

1.题干：工商银行吉林分行在服务小微企业时，强调“不抽血、不垒大户”原则，优先支持本地实体经济。以下哪些做法符合该行价值观？

A.为小微企业减免贷款手续费

B.要求小微企业必须购买银行理财产品

C.设立专项信贷额度，支持本地特色产业

D.对本地政府关联企业优先放贷

2.题干：某客户在吉林分行投诉员工服务态度差，分行迅速处理并开展员工培训。以下哪些措施有助于提升服务体验？

A.加强员工职业道德教育

B.优化业务流程，减少客户等待时间

C.推广电子银行，减少人工服务依赖

D.要求员工强制销售高收益产品

3.题干：工商银行吉林分行在推广绿色金融业务时，重点支持当地风电、光伏等新能源项目。以下哪些做法符合该行“绿色发展”理念？

A.为新能源企业提供优惠贷款利率

B.限制高污染行业贷款投放

C.推广绿色信贷产品，引导资金流向环保产业

D.要