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2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力试卷（社会工作服务创新）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题8分，共32分）

1.简述社会工作者在推动社会工作服务创新过程中扮演的角色及其核心职责。

2.阐述“参与式设计”在社会工作服务创新中的应用价值及其基本步骤。

3.分析社会工作者在构思新的社会服务项目时，应如何进行需求评估和资源盘点？

4.结合当前中国社会发展趋势，论述社会工作服务创新面临的主要机遇与挑战。

二、案例分析题（每题14分，共42分）

5.阅读以下案例，并回答问题：

某城市老城区存在大量老旧小区，基础设施老化，居民以老年人为主，社会交往活跃但缺乏组织性，邻里矛盾时有发生。社区内有几位热心居民，但缺乏系统的方法和资源来推动社区改善。某社会工作机构希望在此社区开展服务创新项目，提升社区活力和居民参与度。

问题：

（1）若你作为该项目的社会工作者，初步识别需求阶段，你会运用哪些方法收集社区居民对社区问题的看法和期望？

（2）基于识别出的问题和居民需求，请提出两个不同方向的、具有创新性的社区服务初步构想，并简述每个构想的核心理念和目标。

（3）在项目初期，如何与社区内的热心居民建立合作关系，并激发他们的参与积极性？

6.阅读以下案例，并回答问题：

某乡村地区面临青年外流严重、留守老人和儿童居多的问题。当地政府希望引入社会力量，通过服务创新来改善乡村社会环境，吸引和留住部分青年回乡发展。一位刚获得社会工作者资格认证的青年，计划回到自己的家乡开展服务创新实践。

问题：

（1）在启动乡村社会服务创新项目前，该社会工作者需要进行哪些方面的调研和评估？

（2）请设计一个旨在提升留守老人数字技能、促进其参与乡村社区活动的创新服务方案框架，包括目标人群、主要活动内容、创新点以及预期效果。

（3）在服务方案实施过程中，该社会工作者可能遇到哪些潜在的风险或伦理困境？请列举一至两个，并说明应对思路。

7.阅读以下案例，并回答问题：

某大型企业员工普遍存在工作压力过大、心理健康问题凸显的情况。企业人力资源部门计划引入社会服务，希望通过创新服务模式，为员工提供更便捷、有效的心理支持。社会工作者被邀请参与设计这项服务。

问题：

（1）在设计和推广员工心理支持服务时，如何体现服务的人本化和赋权原则？

（2）除了传统的个别咨询，请提出至少三种具有创新性的员工心理支持服务形式，并说明其特点与适用场景。

（3）在评估这些创新性心理支持服务的成效时，除了使用传统的满意度调查，还可以运用哪些评估方法来衡量服务的实际影响？

三、论述题（16分）

结合社会工作的专业价值与伦理，论述在社会工作服务创新实践中，如何平衡创新探索与风险控制的关系。

试卷答案

一、简答题（每题8分，共32分）

1.答案：社会工作者在推动社会工作服务创新过程中扮演多重角色，主要包括：需求识别者和评估者，通过专业方法发现未被满足的社会需求；资源整合者，连接政府、企业、社区、志愿者等多方资源；方案设计者和实施者，构思、设计并执行创新性的服务方案；参与者推动者和赋能者，鼓励和引导服务对象、社区居民参与服务过程，提升其能力；评估者和倡导者，评估创新服务的成效，并根据评估结果进行调整，同时倡导有利于服务创新的政策和环境。其核心职责在于运用专业知识和技能，以人的尊严和价值为基础，通过创新方法解决社会问题，提升服务质量，促进社会公平和福祉。

解析思路：本题考察对社工创新角色的全面理解。回答需涵盖社工在创新全过程中的作用，从前期识别、中期设计实施到后期评估倡导，并突出社工的专业性（运用知识技能）、伦理基础（以人为本）以及核心目标（解决问题、促进福祉）。

2.答案：参与式设计在社会工作服务创新中的应用价值在于：提升服务的针对性和适切性，通过让服务对象和服务相关者直接参与设计，确保服务更符合实际需求；增强服务对象的赋权和参与感，促进其社会融入和自我发展；促进社区或群体的自我组织和发展，激发内在潜能；增强服务方案的可接受度和可持续性。基本步骤通常包括：准备阶段（明确目标、组建团队、选择参与者），探索阶段（通过访谈、观察、工作坊等方式了解需求、愿望和现有资源），概念化阶段（共同头脑风暴，生成初步想法和原型），测试与迭代阶段（测试原型，收集反馈，进行修改和完善），实施阶段（将最终方案付诸实践）。

解析思路：第一步回答价值，需从服务效果、服务对象、社区发展等多个维度阐述。第二步列出步骤时，要简明扼要地说明每个阶段的核心活动。重点是理解参与式设计的核心理念（参与、赋权、适切