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2025年上半年事业单位联考A类综合应用能力练习题及答案

给定资料

资料1

H市P区作为全国基层治理创新试点区，近年来围绕“共建共治共享”目标，探索形成了“数字赋能+多元协同”的基层治理模式。2024年以来，P区投入2000万元建成“智慧社区”综合管理平台，整合政务服务、网格管理、民生诉求等12类数据，实现“一屏观全域、一网管全局”。平台接入320个小区监控终端、1500个智能传感器，实时监测消防、电梯、地下管网等运行状态，问题预警响应时间从2小时缩短至15分钟。

在网格管理方面，P区将全区划分为486个基础网格，每个网格配备“1名专职网格员+2名兼职网格员+N名志愿者”的服务团队。专职网格员通过“网格通”APP每日巡查，收集居民需求；兼职网格员由社区工作者、物业人员担任，负责政策宣传；志愿者则包括党员、退休教师、热心居民等，参与矛盾调解、独居老人帮扶等。2024年，全区网格团队累计解决民生问题1.2万件，群众满意度达92%。

此外，P区创新“社区议事厅”机制，每月固定15日组织社区工作者、业委会、物业、居民代表召开联席会议，议题涵盖小区绿化改造、停车位规划等。2024年共召开议事会432场，推动解决公共区域照明不足、健身设施老化等问题217个，形成“小事网格办、大事议事决”的治理格局。

资料2

随着数字化治理的推进，P区部分社区出现“数字鸿沟”问题。光明社区68岁居民张大爷反映：“社区现在交物业费、预约疫苗都得在手机上操作，我老花眼看不清，儿女又不在身边，每次都得跑社区服务中心请工作人员帮忙，太麻烦了。”据P区民政局2024年调研，全区60岁以上老年人中，仅35%能独立使用智能手机完成线上缴费、预约等基础操作；12%的独居老人因不会使用智能设备，错过社区发放的防疫物资、健康讲座等信息。

部分社区为提升效率，过度依赖线上平台，线下服务窗口被压缩。幸福社区原本设3个综合服务窗口，2024年缩减至1个，仅保留“老年人绿色通道”。但有居民反映，绿色通道仅在工作日上午开放，且工作人员常被调去处理线上工单，导致老人排队时间长达1小时。

资料3

P区基层治理中还存在部门协同不足的问题。2024年11月，阳光社区接到居民投诉，称小区北门道路坑洼，雨天积水严重，存在安全隐患。社区网格员通过“智慧社区”平台上报至区城管局，但城管局回复“道路归属需核实”；社区又联系区交通局，交通局表示“该路段未纳入市政道路养护范围”；最后社区协调物业，物业称“维修需动用公共维修基金，需三分之二业主签字同意”，流程繁琐。问题从上报到解决耗时45天，期间居民多次投诉，引发不满。

资料4

2025年3月10日上午9点，光明社区服务中心来了一位情绪激动的居民李女士。她向工作人员小王反映：“我们小区正在进行管道改造，施工方从早上6点就开始用挖掘机作业，噪音特别大，我家孩子要中考，每天被吵得没法复习，老人也睡不好觉！昨天我找施工队理论，他们说‘工期紧，没办法’，找物业，物业说‘管不了施工方’。你们社区得管管！”

经了解，该管道改造是P区2025年民生工程，旨在解决小区长期存在的下水堵塞问题，工期为3月5日-3月20日，施工方为H市市政工程公司。社区此前在小区公告栏张贴了施工通知，但未针对特殊群体（如中高考家庭、老人）进行个性化告知。

作答要求

第一题

根据给定资料1，概括H市P区在基层治理中取得的主要成效。（20分）

要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

第二题

给定资料2中提到的“数字鸿沟”问题在P区部分社区依然存在，请结合资料1-3，提出解决该问题的具体措施。（30分）

要求：针对性强，措施可行，不超过400字。

第三题

给定资料4中，光明社区居民李女士因小区管道改造施工噪音问题到社区服务中心投诉，如果你是社区工作人员小王，面对这一场景，你会如何处理？（30分）

要求：角色定位准确，处理流程清晰，语言得体，不超过500字。

第四题

为总结推广基层治理经验，H市将召开全市基层治理工作交流会，P区需提交一份关于基层治理创新实践的工作简报。请根据给定资料，撰写这份工作简报。（70分）

要求：内容全面，重点突出，格式规范，语言简洁，800-1000字。

参考答案

第一题

H市P区基层治理成效显著，主要体现在三方面：一是数字化治理提效。建成“智慧社区”平台，整合多类数据，接入智能设备实时监测，问题预警响应时间大幅缩短至15分钟，实现精准管理。二是网格服务精准化。划分486个基础网格，组建“1+2+N”服务团队，专职网格员巡查收集需求，兼职网格员宣传政策，志愿者参与帮扶，2024年解决民生问题1.2万件，满意度92%。三是议事机制解难题。创新“社区议事厅”，每月