2025年医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx

2025年医院卫生院投诉管理制度及流程(范本)

一、总则

为进一步加强医院卫生院（以下简称“医院”）管理，规范投诉处理程序，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，根据国家相关法律法规和卫生健康行业管理要求，结合医院实际情况，特制定本投诉管理制度及流程。

本制度适用于医院全体工作人员及所有涉及患者投诉的处理工作。医院投诉管理遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有渠道、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

二、投诉管理组织与职责

（一）投诉管理领导小组

医院成立投诉管理领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：

1.全面领