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华彩项目操作管理制度纲要

一、责任

1、项口组长组（员）：须与签订目标责任集体合约、保证回款、满意度、成本、计的执行等四方面

的相应指标，具体指标在实际签订目标责任状时进一步确认。

二、计

1、项目组组长、组员都必须通过内部的计答辩会。

计答辩会的详细流程如下：

2、目组需在计启动前拿出整体计，需提前七天拿出下个操作月详细计；这二种计必须报送

客户决委会批准，以利执行。

3、目组需提前1天拿出卜一周工作计，内部研讨，以利操作信息沟通。

4、配合计，项目组必须拟定相应的日程、出差计。

三、控制

1、项目组每月周（）必须达行月周（）度研讨会。

月周（）度研讨会详细内容如下：

1）确定总体任务

2）确定个人任务

3）预测F一月、下二月情形

4）要完成的特定目标研讨

5）日程表、流程、预备事项

6）预算细目

7）检核点

8）纠偏、问题检讨

9）团队管理问题

10）客户意见及要求

2、项目组组K每天都必须记录操作日志，该日志由相关管理人员不定期阅审。

3、项目组每天出外勤（访谈，出差等等事项）都必须当天完成整理，特殊情况也须尽快完成。

4、项目组组员都必须配备knowhow手册，记录在操作中的心得体会，以及平常记录相关数据、信

息、案例。

5、出现重大事故，组长必须立即召开临时会议，讨论解决方法、预防方法。

四、协调

1、组长必须与客户尤（其是相关负责人）进行每两日一次的沟通，与最高负责人沟通，不得少于一

次/周。

2、项目组所有传真或Email之文档，如需对方填写或按之操作，必须附上范例，以使对方理解。

3、组长必须着力将本的方法、总体方案、每月周（）计在相关会议上详细地向客户进行讲解，必

须以理服人，而非强辩。

4、组长同时必须协调好本蛆人员的：

1）计的落实性。

2）工作效率。

3）相关的系统或临时培训。

4）组员的士气。

5）内部的团结。

6）研究、谨慎的工作风代。

五、操作

1、操作中必须保证每月都有显性的成绩。

2、操作要力图按原计进行，不得随意增删服务项目，如有必要，也必须征得对方的书面认可。

3、对每个周月（）的操作报，都必须取得对方项目负责人的签字确认。

4、组长必须保证文档齐全，方案、来往信函、会议纪要、工作总结四类齐全。

5、组长必须保证所有方案提报、培训、市调等计划的演练。

6、组K必须保证驻点人员的每日工作汇报及书面报收受批改。

7、驻点人员每次驻点都必须形成专题报。

六、方案的撰写

1、组长必须提供脑图并与负责撰写的组员商讨，在事中，必须进行一次以上的检核以避免无效劳

动，

2、方案撰写完成，组长必须检核其基本要素是否齐全，蛆K同时须与组员共同使用结构图探讨该方

案的问题点。

3、方案的撰写必须建立在大量资讯基础上，资讯采集必须注意：

1）类同性采集相类、近似、相关的产业、企业，销售信息

2）时效性

3）可比性

4）指导性

4、方案必须要有十五问，现状分析、解决方案、方案详细分解、服务项目、服务保障、服务人

员、口程表、报价等基本要素。

七、领导

1、组长的首要任务是把所有资讯、方案串成整体计划。

2、组长每口要问组员3个为什么，以此启迪思路，开创新思想、新方案。

3、组长必须指定组员在操作中必须阅读的书籍。

4、组长必须组织及参与实施组员的培训，为此制定计划