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政务窗口人员礼仪培训

一、礼仪概说礼仪概念指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等，是一种塑造个人形象的艺术.

案例一：一位令影帝惭愧的女工电影明星洛依德将车开到检修站，一个女工接待了他。她俊美的容貌一下子吸引了洛依德。虽然整个巴黎全知道他，但这位姑娘却丝毫不感到惊异和兴奋。“您喜欢看电影吗？”洛依德禁不住问到。“当然喜欢，我是个演迷。”她手脚麻利，很快修好了车：“您可以开走了，先生。”他却依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗？”“不，我还有工作。”“这同样是您的工作，您修的车，最好亲自检查一下。”“好吧，是您开还是我开？”“当然是我开，是我要求您的嘛。”车行使得很好。姑娘问道：“看来没有什么问题，请让我下车好吗？”“怎么，您不想再陪一陪我了？我再问您一遍，您喜欢看电影吗？”“我回答过了，喜欢，而且是个演迷。”“您不认识我？”“怎么不认识计划，您一来我就认出您是当代演帝阿列克斯·洛依德。”“既然如此，您多我为何这样冷淡？”“不，您错了，我没有冷淡，知识没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成就，我有我的工作。您来修车是我的顾客，如果您不再是明星了，再来修车，我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样吗？”洛依德沉默了。在这个普通女工面前他意识到自己的浅薄与虚妄。“小姐，谢谢！您使我想到应该认真反省一下自己的价值。好，现在让我送您回去。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”（《荀子·修身》）01“礼典和万邦，以统百官，以谐万民。”（《周礼·天官·太宰》）02知识窗：古人论礼仪

2.礼仪的原则（1）平等的原则：指以礼待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。（2）遵守的原则（3）尊重的原则★尊重自己（不自大，不自卑）；★尊重他人(尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)

宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。(4)宽容原则

学会宽容退一步海阔天空，忍一时风平浪静生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成“无礼”当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。大事讲原则，小事讲风格。

祝大家有个好前程教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

（一）仪表礼仪概概述：02影响和制约因素：仪容、仪态、服饰、语言概念:指人的外在特征和内在素质的有机统一01二、仪表礼仪

应事：要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：个人形象要有自己个人特点。应制：个人形象要适应约定俗成的各种规范。1)、三应原则：应事、应己、应制01即在塑造个人形象时，应当避免在大庭广众之前，尤其不能在陌生人或异性面前进行修饰。2)、修饰避人原则023.两条基本原则：

(二)、仪容美

1.头发修饰1干净,保持发部整洁3男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”2长短适度4女人:长发不过肩5选择适当的发型

1椭圆型脸是东方女性的标准脸型，可选任意发式。2长脸看起来面部削瘦，发型设计上应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽一些，不宜留太短的头发，下巴较长的人留些鬓发。3额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度4圆脸型的人应将头顶部的头发梳高，使脸部在视觉造型上增加几分力度，并设法遮住两颊。5方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。6矮胖或瘦小的人头发不宜长，瘦高的人应留长一点的发型。学会选择发型

眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗）01耳朵：清洗02鼻子：清洁、鼻毛03嘴巴：清理（牙齿、异味、嘴角无泡沫）、异响（发出异响，及时道歉）。04胡须:最好不蓄05脖颈：保持清洁与脸部相同062.面容修饰掌：清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理“远看头，近看脚，不远不近看中腰”05腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，着无破洞的肉色丝袜，正式场合裙子一般超过膝盖。肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等）、肩膀、腋窝不裸露，不穿无袖装.脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（丝袜或剃除）063.手臂腿部修饰

4.化妆礼规自然原则、协调原则掌握方法、回避他人程序