家具买卖合同（京津冀）2025年售后服务条款协议.docxVIP

家具买卖合同（京津冀）2025年售后服务条款协议

鉴于买方（以下简称“用户”）同意购买由卖方（以下简称“商家”）销售、生产或供应的家具产品（以下简称“产品”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就产品的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与地域

1.1本协议适用于用户通过商家购买的产品，具体产品清单详见双方签订的《家具买卖合同》。

1.2本协议约定的售后服务地域范围为中华人民共和国京津冀地区（包括北京市、天津市、河北省）。

1.3用户确认其收货地址位于京津冀地区，并已了解本协议在非京津冀地区的效力。

第二条保修期限与范围

2.1商家对产品的保修期限如下：

(1)产品整体及主要结构部件（如框架、承重五金件等）的免费保修期为自用户验收合格、开具有效发票之日起三（3）年。

(2)产品表面处理（如油漆、贴面、电镀层等）、软包面料、连接件及其他非主要结构部件的免费保修期为自用户验收合格、开具有效发票之日起一（1）年。

(3)保修期自用户实际接收产品并验收合格之日起计算，以有效发票或系统记录为准。

(4)对于特定材质或工艺，商家可能提供单独的保修承诺，具体以《家具买卖合同》或商家公示的信息为准。

2.2在保修期内，若产品出现非用户使用不当、意外损坏、不可抗力因素造成的质量问题，商家根据本协议约定为用户提供免费维修或更换服务。

2.3免费维修服务包括但不限于修理、更换零配件、重新安装等，以确保产品恢复正常使用功能。

2.4免费更换服务指在无法通过维修恢复产品功能或维修成本过高的情况下，由商家提供全新的、符合原设计标准的产品部件或整套产品更换。

2.5商家保证维修或更换所使用的零配件为原厂合格产品。

2.6以下情况不属于免费保修范围：

(1)用户自行拆卸、改装、修理或调整产品造成的损坏。

(2)因用户使用不当、超重、碰撞、暴晒、浸水、不当清洁或接触腐蚀性物质等行为导致的损坏。

(3)因火灾、雷击、地震、洪水、战争等不可抗力事件造成的损坏。

(4)产品正常磨损、老化（如木材自然变形、开裂、布艺褪色、皮革老化、金属件氧化锈蚀）或性能自然衰退。

(5)产品使用年限超过商家公示或合同约定的期限。

(6)违反商家提供的产品使用说明书、安装指南或相关安全警示导致的损坏。

(7)非由商家授权人员或渠道进行的维修、保养或改造造成的损坏。

第三条售后服务请求程序

3.1用户发现产品存在潜在质量问题或已发生故障，应在保修期内，通过以下方式之一联系商家售后服务部门：

(1)拨打商家公布的全国统一售后服务热线：[在此处插入商家服务电话]。

(2)通过商家官方网站在线客服系统进行咨询和报修。

(3)前往商家在京津冀地区授权的服务网点办理报修手续。

用户在报修时，应准确提供订单号、产品名称及型号、购买日期、收货地址、详细故障描述以及必要的照片或视频证据。

3.2商家在收到用户的有效报修请求后，应在二十四（24）小时内通过电话或在线回复确认收到，并告知用户初步的处理建议。

3.3对于需要技术人员上门服务的维修请求，商家或其授权的服务商应在收到报修请求并确认故障情况后三个（3）至五个（5）个工作日内，安排技术人员到达用户指定地点进行检测和维修。具体响应时间可能因产品类型、故障复杂程度及用户所在城市而异，商家将尽量满足京津冀地区用户的快速响应需求。商家应在安排维修前与用户确认上门时间。

3.4技术人员到达现场后，有权对产品进行必要的检查，以判断故障原因。检查过程可能涉及用户配合。经确认属于保修范围的问题，应立即进行维修。

3.5如现场无法完成维修或需要更换配件，技术人员应告知用户预计的处理方案、所需时间和可能的费用（若涉及超出保修范围的部分）。经用户同意后，方可进行后续操作。

第四条维修与更换方式

4.1商家承诺优先采用维修方式解决产品故障，以减少用户不便。

4.2当产品经检测确认无法通过维修恢复功能，或者维修成本（包括人工和配件成本）达到商家内部规定标准时，商家应无条件为用户更换符合原设计规格和标准的新产品或原厂配件。

4.3所有因保修产生的维修或更换服务，其产生的相关费用（包括配件费、人工费、运输费、安装费等）均由商家承担。

4.4如因维修或更换需要，用户需配合将产品运送至商家指定地点或授权服务网点，因此产生的合理运输费用由商家承担。如需上门安装，商家将提供免费的安装服务，并提前与用户约定安装时间。

4.5维修或更换后的产品，商家应确保其质量符合国家相关标准和产品出厂时的性能要求。

第五条特殊约定

5.1本协议约定的售