服务行销培训讲义.pptxVIP

*服務行銷培训;是由提供服務的一方借助人或機器;音樂會心理諮商法律諮商搭飛機旅;*服務的特性服務的特性意義無形;例如病人開刀前後、剪燙髮前後無;服務特徵服務策略例子無形性將服;依照勞力密集程度的分類基準以人;*人員基礎高居家看護理髮好的餐;依照顧客互動性質的分類基準依互;服務傳遞方式與服務出口數目的分;12營利性的服務，如餐廳服務、;組織存在的目的是服務顧客成功關;後場：通常是顧客看不到的部分，;實體設備接觸人員技術核心服務作;包括廣告、促銷、服務人員的電話;*服務作業系統其他接觸點後場（;服務作業系統其他接觸點後場（不;是指服務提供者能提供舒適的場所;是指服務提供者有良好的聲譽，服;知覺服務品質口碑可靠性回應性同;缺口三：服務品質標準與服務提供;個人需要口碑溝通過;關鍵事件技術是透過顧客的抱怨分;組織員工外部行銷內部行銷顧客互;通路策略產品策略推廣策略;人的處理擁有物品的處理心靈的處;是以流程圖的方式來描繪出整個服;組合C組合D組合B組合A組合B;進入資料庫停車調雞尾酒清掃客房;停車服務轉機服務安全服務獨特需;關係行銷的觀念是依據創造顧客的;服務個案一信義房屋的服務策略;公司背景成立於1981年分店超;企業識別標誌*人?代表信義房屋;服務策略*招募無仲介經驗新進人;安泰人壽之專人夜間服務02服務;服務動機行;辦理保單貸款、還款、繳費、地址;无标题;无标题;階段目的行銷策略上市察覺和試用